Mijozlar bilan chatlar

Chat — do‘konning umumiy inboksi. Bu yerga Telegram-botdan, WhatsApp’dan va saytdagi chatdan mijozlar xabarlari keladi. Operatorlar bitta oynadan javob beradi, suhbatlarni o‘zaro taqsimlaydi va buyurtmalarni to‘g‘ridan-to‘g‘ri yozishmadan rasmiylashtiradi.

Bu sahifa nima uchun kerak#

• Barcha kanallardagi mijozlarga bir joydan javob berish.
• Mijoz ko‘rmaydigan ichki eslatmalar qoldirish.
• Suhbatlarni operatorlarga tayinlash va ularni holatlar bo‘yicha yuritish.
• Suhbatni SI konsultantdan olish va unga qaytarish.
• Yozishma yonida mijozning buyurtmalari, savati va ma’lumotlarini ko‘rish.
• Suhbatdan buyurtma rasmiylashtirish va mijozga to‘lov havolasini yuborish.

Qayerdan topish mumkin#

Kanallar → Chat bo‘limini oching. Inboks admin panelning yon menyusisiz butun ekranda ochiladi. Admin panelga qaytish uchun chap ustundagi Boshqaruv paneli belgisini bosing.

Inboksga Kanallar → WhatsApp sahifasidagi Chatlarni ochish tugmasi ham olib boradi. /conversations sahifasiga eski havolalar ham shu inboksni ochadi.

Kim ko‘radi#

Inboksni «Открыть инбокс и данные клиента» (inboksni va mijoz ma’lumotlarini ochish) huquqiga ega xodim ochadi. Qolgan amallar o‘z huquqini talab qiladi:

• Mijozlarga javob berish, eslatma qoldirish, WhatsApp shablonlarini yuborish — «Отправить сообщение в инбокс» (inboksga xabar yuborish).
• Holatni o‘zgartirish, operator tayinlash, AI’ni yoqish va o‘chirish, teglar va javob shablonlarini tahrirlash — «Изменить диалог инбокса» (inboks suhbatini o‘zgartirish). Bu huquq bo‘lmasa, tugmalar nofaol yoki yashirin bo‘ladi.
• Fayllar va ovozli xabarlarni biriktirish — «Загрузить вложение инбокса» (inboksga ilova yuklash).
• Suhbatdan buyurtma yaratish — «Изменить заказ» (buyurtmani o‘zgartirish). Bu huquq bo‘lmasa, buyurtma yaratish tugmalari ko‘rsatilmaydi.

Bo‘lim barcha tariflarda mavjud.

Sahifa bilan tanishuv#

1. Chap ustun — Boshqaruv paneli belgisi, ovoz va mavzu almashtirgichlari, shuningdek filtrlar:
   • Navbatlar: Barcha suhbatlar, Tayinlanmagan, Mening suhbatlarim, AI yuritmoqda, Javob kutayotganlar, Keyinga qoldirilgan, Yopilgan.
   • Kanallar: suhbatlar va o‘qilmaganlar soni bilan Telegram, WhatsApp, Instagram, Sayt.
   • Jamoa: operatorlar va ularning faol suhbatlari soni.
   • Magic AI kartochkasi: SI konsultant yoqilganmi va Sozlash tugmasi.
2. Suhbatlar ro‘yxati — mijoz ismi va telefoni hamda xabarlar matni bo‘yicha qidiruv, Barchasi, Ochiq, Kutayotgan, Yopilgan yorliqlari. Suhbatda kanal, oxirgi xabar, operator va o‘qilmaganlar soni ko‘rinadi.
3. Yozishma — amallar bilan suhbat sarlavhasi, xabarlar va pastda javob maydoni.
4. Mijoz paneli — Ko‘rsatkichlar (buyurtmalar soni, butun vaqt davomidagi summa, o‘rtacha chek), Ma’lumotlar (Telefon, Shahar, Biz bilan, Login), Mijoz savati, Oxirgi buyurtmalar va Teglar.

Suhbat sarlavhasida quyidagilar joylashgan:

• AI almashtirgichi: AI javob bermoqda yoki AI’ni qaytarish.
• Biriktirish — operatorni tanlash; shu menyuning o‘zida Biriktirishni bekor qilish bor.
• Keyinga qoldirish va Hal qilish. Hal qilingan yoki arxivlangan suhbatda Hal qilish o‘rniga Qayta ochish ko‘rsatiladi.
• Mijoz ma’lumotlari — mijoz panelini ochadi va yopadi.
• Boshqa amallar — Mijoz profili, Buyurtma yaratish, Kutishga olish, Arxivga yoki Arxivdan qaytarish.
• WhatsApp uchun — 24 soatlik oyna taymeri yoki Oyna yopiq belgisi.

Qanday bajariladi#

Mijozga javob berish#

1. Ro‘yxatdan suhbatni tanlang.
2. Javob maydonida Javob berish rejimini qoldiring va xabar yozing. Maydon ustidagi Shablonlar qatoridan tayyor matnni qo‘yish mumkin.
3. Enter yoki Yuborish tugmasini bosing. Shift+Enter yangi qatorga o‘tkazadi.

Xabar mijozga suhbat kelgan kanalga yuboriladi.

Ichki eslatma qoldirish#

1. Javob maydonini Ichki eslatma rejimiga o‘tkazing.
2. Matnni yozing va Eslatmani saqlash tugmasini bosing.

Eslatmani faqat xodimlar ko‘radi, u mijozga yuborilmaydi.

Fayl yoki ovozli xabar biriktirish#

1. Fayl biriktirish tugmasini bosing va 15 MB gacha bo‘lgan faylni tanlang yoki Ovozli xabar yozish tugmasini bosing va mikrofonga ruxsat bering.
2. Xabarni odatdagidek yuboring.

Ilovalar mijozga faqat Telegram’dagi suhbatlarda yuboriladi. Ichki eslatmalarga istalgan kanalda fayl biriktirish mumkin.

Suhbatni operatorga tayinlash#

1. Suhbat sarlavhasida Biriktirish tugmasini bosing va xodimni tanlang.
2. Suhbatni bo‘shatish uchun Biriktirishni yana oching va Biriktirishni bekor qilish tugmasini bosing.

Suhbat tayinlangan xodimning Mening suhbatlarim navbatida paydo bo‘ladi.

Suhbat holatini o‘zgartirish#

• Keyinga qoldirish — suhbatni Keyinga qoldirilgan navbatiga o‘tkazish.
• Hal qilish — suhbatni yopish, u Yopilgan navbatiga o‘tadi.
• Boshqa amallar → Kutishga olish — suhbat jamoa harakatini kutayotganini belgilash.
• Boshqa amallar → Arxivga — suhbatni arxivga o‘tkazish. Uni Arxivdan qaytarish orqali qaytarish mumkin.
• Qayta ochish — hal qilingan yoki arxivlangan suhbatni yana ishga qaytarish.

Suhbatni AI’dan olish yoki unga qaytarish#

1. Sarlavhada AI javob bermoqda yonib turgan bo‘lsa, shu suhbatda AI’ni o‘chirish uchun almashtirgichni bosing.
2. AI mijozga yana javob berishi uchun AI’ni qaytarish tugmasini bosing. Suhbat ochiq bo‘ladi, operator biriktiruvi esa bekor qilinadi.

Javob shablonlarini boshqarish#

1. Javob maydoni ustidagi Shablonlar qatori yonidagi boshqarish belgisini bosing.
2. Nomi va Javob matnini kiriting va Shablon qo‘shish tugmasini bosing.
3. Shablonni o‘chirish uchun Shablonni o‘chirish tugmasini bosing.

Javob shablonlari butun jamoa uchun umumiy.

Suhbatga teg qo‘shish#

1. Mijoz panelidagi Teglar blokida Teg tugmasini bosing.
2. Teg nomini kiriting va tasdiqlang.

24 soatlik oynadan keyin WhatsApp’da javob berish#

1. Sarlavhada Oyna yopiq belgisi ko‘rinsa, javob maydoni WhatsApp shablonini tanlashga o‘tadi.
2. Tasdiqlangan shablonni tanlang, o‘zgaruvchilarni to‘ldiring va Shablonni yuborish tugmasini bosing.

Suhbatdan buyurtma rasmiylashtirish#

1. Boshqa amallar → Buyurtma yaratish yoki mijoz panelidagi Suhbatdan buyurtma rasmiylashtirish tugmasini bosing.
2. Mijoz ismi va Telefonni tekshiring. Telefon majburiy.
3. Mahsulotlar blokida mahsulotlarni nomi, SKU yoki shtrix-kodi bo‘yicha toping va savatga qo‘shing.
4. Yetkazib berish blokida Olib ketish yoki Yetkazib berishni tanlang. Yetkazib berish uchun manzilni qo‘lda yoki xaritada, vaqt oralig‘ini va kuryerga izohni ko‘rsating. Lokatsiya so‘rash tugmasi mijozga xaritadagi nuqtani yuborish iltimosini jo‘natadi.
5. To‘lov blokida to‘lov havolasi yoki kuryerga qabul qilishda variantini tanlang. Kerak bo‘lsa, promokod yoki chegirma foizini kiriting.
6. Mijoz buyurtma haqida xabar olishi kerak bo‘lsa, Mijozga tafsilotlar va to‘lov havolasini yuborish belgisini yoqilgan holda qoldiring.
7. Buyurtma yaratish va chatga yuborish tugmasini bosing.

Bu qanday ishlaydi#

• Suhbatlar qayerdan keladi. Telegram — do‘kon botiga yozilgan xabarlar. WhatsApp — ulangan raqamga yozilgan xabarlar. Sayt — do‘kon saytidagi chat. Saytning anonim tashrifchisi buyurtma rasmiylashtirmaguncha Mehmon sifatida ko‘rsatiladi.
• Mijoz va kanal uchun bitta ochiq suhbat. Mijozning yangi xabarlari uning ochiq, kutilayotgan yoki keyinga qoldirilgan suhbatiga qo‘shiladi. Suhbat hal qilingan yoki arxivda bo‘lsa, mijozning keyingi xabari yangi raqamli yangi suhbat ochadi.
• O‘qilmaganlar har bir operator uchun alohida hisoblanadi. Javob kutayotganlar navbati siz hali o‘qimagan mijoz xabari bor ochiq va kutilayotgan suhbatlarni ko‘rsatadi. WhatsApp avtomatik menyusining javoblari bu navbatga tushmaydi.
• Real vaqtda yangilanish. Yangi xabarlar, holat va biriktiruv o‘zgarishlari barcha operatorlarda sahifani yangilamasdan paydo bo‘ladi. Yangi xabarlar haqida ovozli signal beriladi, uni o‘chirish mumkin.
• AI va operator. Agar SI konsultant kanal uchun yoqilgan bo‘lsa, u mijozlarga birinchi bo‘lib javob beradi. Operator mijozga xabar yuborganda, suhbat operatorga tayinlanganda yoki Kutishga olishga o‘tkazilganda, shuningdek qo‘lda o‘chirilganda AI shu suhbatda javob berishni to‘xtatadi. Ichki eslatma AI’ni o‘chirmaydi. O‘chirish sababi almashtirgich yonidagi izohda ko‘rinadi.
• Muvaffaqiyatsiz yuborish. Agar kanal xabarni qabul qilmasa (masalan, WhatsApp oynasi yopiq yoki kirish bekor qilingan), xabar yozishmadan olib tashlanadi, inboks esa sababini ko‘rsatadi.
• Suhbatdan buyurtma. Buyurtma admin panelda xodim yaratgan buyurtma sifatida saqlanadi (manbalar filtrida u «Boshqaruv paneli»ga tegishli) va Buyurtmalar → Barcha buyurtmalar bo‘limida paydo bo‘ladi. Yozishmaga buyurtma kartochkasi qo‘shiladi. Mijozga yuborish yoqilgan bo‘lsa, u o‘z tilida summa, yetkazib berish va to‘lov havolasi bilan xabar oladi. Xabar ketmasa (masalan, WhatsApp oynasi yopiq), buyurtma baribir saqlanadi.

Cheklovlar va muhim jihatlar#

• Ilovalar mijozga faqat Telegram’da yuboriladi. WhatsApp’ga va saytdagi chatga faqat matn yuborish mumkin.
• Ilova fayli — 15 MB gacha, xabar — 4000 belgigacha.
• Suhbatda uzunligi 32 belgigacha bo‘lgan 10 tagacha teg bo‘lishi mumkin.
• Instagram kanali ro‘yxatda ko‘rsatilgan, lekin undan hozircha suhbatlar yo‘q: Instagram’ni ulab bo‘lmaydi.
• Keyinga qoldirilgan suhbat mijoz qayta yozsa ham o‘zi ochiqlarga qaytmaydi: u Keyinga qoldirilgan navbatida qoladi. Uni Kutishga olishga o‘tkazing yoki hal qiling.

Ko‘p beriladigan savollar#

Nega WhatsApp’dagi mijozga xabar yuborilmayapti? Ehtimol, mijozning oxirgi xabaridan 24 soatdan ko‘proq vaqt o‘tgan. Tasdiqlangan WhatsApp shablonini yuboring. Shablonlar bo‘lmasa, ularni Kanallar → WhatsApp sahifasida yarating (WhatsApp maqolasiga qarang).

AI mening o‘rnimga mijozga javob beryapti. Buni qanday to‘xtatish mumkin? Mijozga xabar yuboring yoki suhbat sarlavhasidagi AI javob bermoqda almashtirgichini bosing. AI hech kimga javob bermasligi uchun uni SI konsultant sozlamalarida o‘chiring.

Nega «Buyurtma yaratish» tugmasini ko‘rmayapman? Rolingizda «Изменить заказ» (buyurtmani o‘zgartirish) huquqi yo‘q. Uni do‘kon administratori beradi.

Mijoz yana yozdi, lekin eski suhbat ochiqlar orasida yo‘q. Avvalgi suhbat hal qilingan yoki arxivda bo‘lgan bo‘lsa, xabar yangi suhbat ochgan. Eski yozishma Yopilgan navbatida qolgan.

Bog‘liq maqolalar#

• Telegram-bot
• WhatsApp
• SI konsultant
• Yangi sotuv (kassa)
• Buyurtma kartochkasi
• Mijozlar
• Rollar va kirish huquqlari