WhatsApp

WhatsApp sahifasi do‘konning WhatsApp Business raqamini Meta orqali ulaydi. Ulangandan so‘ng mijozlar xabarlari Chat bo‘limiga keladi, mijozlar buyurtma holatlari haqida bildirishnoma oladi, siz esa rozilik bergan mijozlarga reklama tarqatmalarini yuborishingiz mumkin.

Bu sahifa nima uchun kerak#

• WhatsApp Business raqamini Facebook orqali yoki API kalitlari bilan qo‘lda ulash.
• Xabar shablonlarini Meta moderatsiyasiga yuborish va ularning holatini kuzatish.
• Mijozlarga buyurtma tasdiqlangani, jo‘natilgani va yetkazib berilgani haqida bildirishnomalarni yoqish.
• Rozilik bergan mijozlarga Marketing-shablon bo‘yicha tarqatmalar yuborish.
• Raqam sifati, limitlar va xabarlar xarajatini kuzatish.

Qayerdan topish mumkin#

Kanallar → WhatsApp bo‘limini oching.

• Raqam ulanmagan bo‘lsa, sahifada ulash ekrani ko‘rsatiladi.
• Raqam ulangan bo‘lsa, yuqorida ko‘rsatkichlari bilan raqam kartochkasi, pastda esa Umumiy, Bildirishnomalar, Shablonlar, Tarqatmalar, Xarajatlar va Ulanish yorliqlari chiqadi.

Yangi tarqatma shakli Tarqatmalar yorlig‘idagi Yangi tarqatma tugmasi orqali alohida sahifada ochiladi.

Kim ko‘radi#

• Sahifa, barcha yorliqlar va tarqatma shaklini «Подключить WhatsApp» (WhatsApp’ni ulash) huquqiga ega xodim ochadi. Sahifadagi har qanday amal uchun ham shu huquq kerak.
• WhatsApp’dagi mijozlarga Chat bo‘limidan javob beriladi: buning uchun inboks huquqlari kerak (Mijozlar bilan chatlar maqolasiga qarang).

Bo‘lim barcha tariflarda mavjud.

Sahifa bilan tanishuv#

1. Raqam kartochkasi — biznes nomi, raqam, ulanish turi va ulangan sana. Chatlarni ochish va Sozlamalar (Ulanish yorlig‘iga o‘tish) tugmalari.
2. Ko‘rsatkichlar — Meta ma’lumotlari bo‘yicha Raqam sifati, 24 soatlik Suhbatlar limiti, 30 kunda suhbatlar va Bildirishnoma shablonlari (uchta shablondan nechtasi tasdiqlangan).
3. Umumiy — Nima allaqachon ishlayapti ro‘yxati, Raqam holati bloki va 7 kundagi xabarlar statistikasi: yuborilgan, yetkazilgan, o‘qilgan, xatolar va ularning sabablari. CSV yuklab olish tugmasi bu raqamlarni faylga saqlaydi.
4. Bildirishnomalar — almashtirgichlar va shablon holati bilan uchta buyurtma hodisasi.
5. Shablonlar — barcha xabar shablonlari, ularning kategoriyasi, tili, moderatsiya holati va yuborilganlar soni.
6. Tarqatmalar — yetkazib berish natijalari bilan oxirgi 50 ta tarqatma ro‘yxati.
7. Xarajatlar — davr bo‘yicha yuborilgan xabarlar narxi.
8. Ulanish — raqam ma’lumotlari, Meta kalitlari, yozishmalar importi va o‘chirish.

Bildirishnomalar va Shablonlar yorliqlaridagi nuqta bildirishnoma shablonlarining hammasi ham Meta tomonidan tasdiqlanmaganini bildiradi.

Qanday bajariladi#

WhatsApp Business ilovasidagi raqamni ulash#

Bu variant raqam telefondagi WhatsApp Business ilovasida allaqachon ishlayotgan bo‘lsa mos keladi. Telefon avvalgidek ishlashda davom etadi.

1. Administrator roli bor Facebook Business Manager akkauntini, telefon raqamiga kirishni va hujjatlardagidek biznes nomini tayyorlang.
2. Kanallar → WhatsApp bo‘limini oching va Raqam allaqachon WhatsApp Business ilovasida blokida Facebook orqali ulash tugmasini bosing.
3. Meta oynasida Facebook’ga kiring, biznes akkaunt va raqamni tanlang.
4. «WhatsApp ulandi» xabarini kuting. Sahifa yangilanadi va yorliqlarni ko‘rsatadi.

Yangi raqamni ulash (Cloud API)#

1. Yangi raqam (Cloud API) blokida Yangi raqamni ulash tugmasini bosing.
2. Meta oynasida biznes akkauntni tanlang, raqam qo‘shing va uni SMS yoki qo‘ng‘iroqdagi kod bilan tasdiqlang.
3. «WhatsApp ulandi» xabarini kuting.

API kalitlari bilan qo‘lda ulash#

Bu variant dasturchilar uchun yoki Facebook orqali ulash tugmalari faol bo‘lmaganda kerak.

1. API kalitlari bilan qoʻlda ulash blokini oching.
2. WhatsApp Business akkaunt ID’sini, raqam identifikatorini (raqamning o‘zi emas, Phone Number ID) va Doimiy Access Tokenni kiriting. Maydonlar ostidagi izohlar qiymatlarni WhatsApp Manager va Business Settings’da qayerdan olishni ko‘rsatadi.
3. Kerak bo‘lsa, biznes nomi va telefon raqamini kiriting. O‘zingizning Meta ilovangizni ulamayotgan bo‘lsangiz, App Secret maydonini bo‘sh qoldiring.
4. Saqlash va ulash tugmasini bosing. Ulanish «Tekshiruv kutilmoqda» holatini oladi.
5. Ulanishni tekshirish tugmasini bosing. Meta ma’lumotlarni tasdiqlasa, sahifa yorliqlarni ko‘rsatadi.

Bildirishnoma shablonlarini moderatsiyaga yuborish#

1. Shablonlar yorlig‘ini oching.
2. Hammasini yuborish tugmasini bosing. Platforma Meta’ga rus va qirg‘iz tillaridagi uchta buyurtma bildirishnomasi shablonini yuboradi. Bitta tildagi bitta shablonni uning qatoridagi Yuborish havolasi bilan yuborish mumkin.
3. Meta qarorini kuting. Moderatsiya odatda 24 soatgacha davom etadi, shablon holati o‘zi yangilanadi.
4. Shablon Rad etilgan bo‘lsa, holat ostida rad etish sababi chiqadi. Shablon qatoridagi ko‘z belgisini (Matnni koʻrsatish) bosing, so‘ng Matnni oʻzgartirish tugmasini bosing, matnni tuzating va Saqlash va moderatsiyaga yuborish tugmasini bosing. Tuzatish havolasi o‘sha matnni o‘zgartirmasdan qayta yuboradi.

Buyurtma bildirishnomalarini yoqish#

1. Bildirishnomalar yorlig‘ini oching.
2. Hodisalar almashtirgichlarini tekshiring. Sukut bo‘yicha barcha hodisalar yoqilgan: Meta shablonni tasdiqlashi bilan bildirishnoma yuborila boshlaydi. Almashtirgichni faqat hodisa shabloni tasdiqlanganda o‘zgartirish mumkin. Mijozga xabar yuborish kerak bo‘lmagan hodisada uni o‘chiring.
3. Xabarni tekshirish uchun Test yuborish tugmasini bosing, do‘kon mamlakati formatidagi raqamni kiriting va Yuborish tugmasini bosing.

WhatsApp’dagi barcha bildirishnomalarni birdaniga o‘chirish uchun yorliq pastidagi Barcha bildirishnomalarni oʻchirish tugmasini bosing. Ularni Bildirishnomalarni yoqish tugmasi bilan qayta yoqish mumkin.

O‘z shabloningizni yaratish#

1. Shablonlar yorlig‘ida Shablon yaratish tugmasini bosing.
2. Shablon nomini kiriting: faqat kichik lotin harflari, raqamlar va pastki chiziq.
3. Til va Kategoriyani tanlang: Utility — xizmat xabarlari uchun, Marketing — tarqatmalar uchun.
4. Xabar matnini kiriting (10 dan 1024 belgigacha). O‘zgaruvchilar {{1}}, {{2}} va hokazo tarzida, tartib bilan va tushirib qoldirmasdan belgilanadi.
5. Saqlash va moderatsiyaga yuborish tugmasini bosing.

Shablonning boshqa tildagi nusxasini yaratish uchun shablon matnini ko‘z belgisi bilan oching va Boshqa til uchun nusxalash tugmasini bosing. Qoralamani oʻchirish tugmasi ham shu yerda.

Tarqatmani boshlash#

1. Tarqatmalar yorlig‘ini oching va Yangi tarqatma tugmasini bosing.
2. Название (nom) maydonini to‘ldiring va Marketing-шаблон ni tanlang. Tarqatma shakli rus tilida ko‘rsatiladi.
3. Shablonning barcha o‘zgaruvchilarini to‘ldiring.
4. Shablon sarlavhasida rasm bo‘lmasa, Товар для картинки (медиа-заголовок) maydonida «— без картинки —» qiymatini qoldiring.
5. Когда отправить (qachon yuborish) blokida Сейчас (hozir) yoki По расписанию (jadval bo‘yicha) variantini tanlang va sana hamda vaqtni ko‘rsating.
6. Запустить рассылку (tarqatmani boshlash) yoki Сохранить черновик (qoralamani saqlash) tugmasini bosing.

Tarqatmalar ro‘yxatida pauzadagi tarqatmani Davom ettirish tugmasi bilan davom ettirish, hali boshlanmagan yoki pauzadagi tarqatmani esa Bekor qilish tugmasi bilan bekor qilish mumkin.

Xarajatlarni ko‘rish#

1. Xarajatlar yorlig‘ini oching.
2. Davrni tanlang: 7, 30 yoki 90 kun. Kerak bo‘lsa, xabar turlari, til yoki shablon nomi bo‘yicha filtrlang.
3. Tafsilotlarni CSV-faylga saqlash uchun Yuklab olish tugmasini bosing.

Tokenni yangilash yoki WhatsApp’ni o‘chirish#

1. Ulanish yorlig‘ini oching.
2. Agar Meta tokenni bekor qilgan bo‘lsa, Tokenni yangilash tugmasini bosing, yangisini qo‘ying va saqlang.
3. Platforma raqam ma’lumotlarini Meta’dan qayta so‘rashi uchun Ulanishni tekshirish tugmasini bosing.
4. Kanalni o‘chirish uchun WhatsApp’ni oʻchirish blokida Oʻchirish tugmasini bosing va tasdiqlang.

Bu qanday ishlaydi#

• Kiruvchi xabarlar. Mijoz xabari Chat bo‘limiga WhatsApp kanaliga tushadi. Platforma mijozni telefon raqami bo‘yicha topadi, bunday mijoz bo‘lmasa, yangisini yaratadi.
• Yangi kontaktlarga avtojavob. Yangi kontaktning birinchi xabariga do‘kon boti mijoz tilida «Katalog», «Operator» va «Aksiyalarni olish» tugmalari bilan salomlashadi. «menu», «katalog», «start» (shuningdek ruscha «меню», «каталог», «старт») so‘zlari menyuni qayta ochadi. Bot javoblari yozishmada ko‘rinadi, lekin «Javob kutayotganlar» navbatiga tushmaydi.
• Tarqatmalarga rozilik. Mijoz «Aksiyalarni olish» tugmasi bilan rozilik beradi. «стоп», «stop», «отписаться», «unsubscribe» yoki «токтот» so‘zlari mijozni obunadan chiqaradi: u tarqatmalarni ham, buyurtma bildirishnomalarini ham olmay qo‘yadi. «start» yoki «старт» so‘zi obunadan chiqishni bekor qiladi. Mijoz reklamadan WhatsApp’ning o‘zida voz kechsa, platforma buni ham hisobga oladi.
• Buyurtma bildirishnomalari. Buyurtma «Qabul qilindi» holatiga o‘tkazilganda order_confirmed shabloni, «Yetkazib berilmoqda» holatiga — order_shipped, «Yetkazib berildi» holatiga — order_delivered yuboriladi. Xabarga buyurtma raqami, do‘kon nomi va summa qo‘yiladi.
• Bildirishnoma yuborish shartlari. Raqam ulangan, umumiy almashtirgich va hodisa almashtirgichi yoqilgan, hodisa Buyurtmalar → Sozlamalar bo‘limida yoqilgan, shablon tasdiqlangan. Mijoz do‘konning WhatsApp kontaktlari orasida bo‘lishi (raqamga yozgan yoki ilovadan import qilingan) va obunadan chiqmagan bo‘lishi kerak. Agar buyurtma 10 daqiqa ichida yana o‘sha holatga o‘tsa, ikkinchi xabar yuborilmaydi.
• Bildirishnomalar tili. Qirg‘iz tilidagi mijozlar qirg‘izcha shablonni, qolganlar ruscha shablonni oladi.
• 24 soatlik oyna. Mijozning oxirgi xabaridan keyin 24 soat davomida unga Chatdan istalgan matn bilan yozish mumkin. Shundan so‘ng Meta faqat tasdiqlangan shablonlarni yuborishga ruxsat beradi.
• Shablon holatlari. Meta qarorni o‘zi xabar qiladi, holat avtomatik yangilanadi. Meta bilan sinxronlash tugmasi platformada allaqachon mavjud shablonlar holatini so‘raydi.
• Raqam sifati va limitlar. Meta raqam sifatini baholaydi va do‘kon 24 soatda boshlashi mumkin bo‘lgan suhbatlar sonini cheklaydi. Limit tugasa, tarqatma pauzaga o‘tadi va bir soatdan keyin avtomatik davom etadi.
• Raqamni himoya qilish. Sifat RED bo‘lganda tarqatmalar avtomatik to‘xtatiladi, yangisini yaratib bo‘lmaydi, pauzadagisini esa faqat sifat tiklangandan keyin davom ettirish mumkin. Sifat YELLOW bo‘lganda sahifa mijozlar xabarlardan shikoyat qilayotgani haqida ogohlantiradi.
• Tarqatma auditoriyasi. Boshlanish paytida platforma barcha WhatsApp kontaktlarini oladi: rozilik berganlar xabar oladi, qolganlar «Oʻtkaz.» ustuniga tushadi.
• Xarajatlar. Narx yetkazilgan xabarlar va do‘kon mamlakati uchun Meta tariflari bo‘yicha AQSh dollarida hisoblanadi. Xato bilan tugagan xabarlar uchun haq olinmaydi. 24 soatlik oynadagi mijozga javoblar bepul. Yakuniy hisobni Meta Business Manager’da shakllantiradi.
• Ilovadan import. WhatsApp Business ilovasidagi raqam ulanganda platforma kontaktlarni va 180 kunlik yozishmalarni so‘raydi. Import jarayoni Ulanish yorlig‘idagi Ilova bilan birga ishlash blokida ko‘rinadi.
• O‘chirish. Platforma kirish kalitlarini (WABA ID, Phone Number ID, token) o‘chiradi va xabarlarni qabul qilish hamda yuborishni to‘xtatadi. Yozishmalar va mijozlar saqlanadi. Kanalni qaytarish uchun raqamni qaytadan ulang.

Cheklovlar va muhim jihatlar#

• Do‘konga bitta raqam ulanadi. Boshqa do‘konga ulangan raqamni ulab bo‘lmaydi.
• Tayyor bildirishnoma shablonlari faqat rus va qirg‘iz tillarida bor. O‘zbek tilidagi mijozlar bildirishnomalarni rus tilida oladi.
• Tasdiqlangan shablon matni admin paneldan o‘zgartirilmaydi. Uni faqat WhatsApp Manager’da qayta moderatsiya orqali o‘zgartirish mumkin.
• Faqat shablon qoralamasini o‘chirish mumkin.
• Admin panelda yaratilgan shablonlar faqat matndan iborat. Tarqatmadagi mahsulot rasmi faqat sarlavhasida rasm bor shablon bilan ishlaydi.
• Test bildirishnomasi — haqiqiy xabar, Meta uni oddiy xabar kabi hisoblaydi. Bitta xodim 10 daqiqada 5 tadan ortiq test yubora olmaydi.
• Yuborilayotgan tarqatmani bekor qilib bo‘lmaydi.
• Mijozlar ko‘radigan biznes nomi va raqamni platforma ulanishda va har bir ulanish tekshiruvida Meta’dan oladi. Ularni o‘zgartirish uchun WhatsApp Manager’dan foydalaning, raqam uchun esa kanalni qaytadan ulang.
• Ilovadagi raqam uchun Oʻchirish tugmasi faqat platforma ishini to‘xtatadi. Raqamni to‘liq uzish WhatsApp Business ilovasida amalga oshiriladi: Sozlamalar → Akkaunt → Business Platform.

Ko‘p beriladigan savollar#

Mijoz buyurtma haqidagi bildirishnomani olmadi. Nega? Tartib bilan tekshiring: hodisa shabloni tasdiqlangan, hodisa almashtirgichi va umumiy almashtirgich yoqilgan, hodisa Buyurtmalar → Sozlamalar bo‘limida yoqilgan. So‘ng mijoz do‘kon raqamiga WhatsApp’da yozganiga va «стоп» yoki «stop» yubormaganiga ishonch hosil qiling.

Nega «Yangi tarqatma» tugmasi yo‘q? Tugma raqam ulanganda, tasdiqlangan Marketing-shablon bo‘lganda va raqam sifati RED bo‘lmaganda paydo bo‘ladi. Tarqatmalar yo‘qligida yorliq Marketing-shablon tasdiqlanganini va nechta mijoz rozilik berganini ko‘rsatadi.

Nega tarqatma pauzada? Suhbatlarning sutkalik limiti tugasa (bir soatdan keyin o‘zi davom etadi), raqam sifati RED ga tushsa yoki raqam o‘chirilgan bo‘lsa, tarqatma pauzaga o‘tadi. Oxirgi ikki holatda sabab bartaraf etilgach, uni qo‘lda davom ettiring. Katta tarqatma yuborish qismlari orasida ham qisqa pauzaga o‘tadi va o‘zi davom etadi.

Shablon rad etildi. Nima qilish kerak? Rad etish sababini Bildirishnomalar va Shablonlar yorliqlari ko‘rsatadi. Shablonlar yorlig‘ida shablon matnini oching, Matnni oʻzgartirish tugmasini bosing, matnni tuzating va Saqlash va moderatsiyaga yuborish tugmasini bosing.

WhatsApp Business ilovasidan foydalanishda davom etsa bo‘ladimi? Ha, agar raqam Raqam allaqachon WhatsApp Business ilovasida blokidagi Facebook orqali ulash orqali ulangan bo‘lsa. Ilovadagi xabarlar ham Chatda paydo bo‘ladi.

Bog‘liq maqolalar#

• Mijozlar bilan chatlar
• Telegram-bot
• Buyurtma bildirishnomalari
• Mijozlar
• SI konsultant