Mijozlar segmentlari

Segment — berilgan shartlarga mos keladigan mijozlar guruhi: masalan, «3 va undan ko‘p marta xarid qilgan» yoki «30 kundan beri buyurtma bermagan». Segmentlar tarqatmalarni yuborish va promo kodlarni hammaga emas, balki kerakli auditoriyaga berishga yordam beradi.

Bu sahifa nima uchun kerak#

• Tayyor tizimli segmentlarni va har birida nechta mijoz borligini ko‘rish.
• Buyurtmalar, xaridlar summasi, til, jins, ro‘yxatdan o‘tgan sana yoki xarid qilingan mahsulotlar bo‘yicha o‘z segmentingizni yaratish.
• Segmentga kimlar kirishini tekshirish.
• Segmentni tarqatma auditoriyasi sifatida tanlash yoki u bilan promo kodni cheklash.

Qayerdan topish mumkin#

Mijozlar → Segmentlar bo‘limini oching.

• Yangi segment sarlavhadagi Yangi segment tugmasi yoki ro‘yxat oxiridagi Yangi segment kartochkasi orqali yaratiladi.
• Segment tafsilotlari uning kartochkasini bosganda ochiladi.
• Segment mijozlarining to‘liq ro‘yxati segment yon panelidagi Barchasi havolasi orqali ochiladi.

Kim ko‘radi#

• Bo‘lim roli «Управление сегментами клиентов» (mijozlar segmentlarini boshqarish) huquqiga ega xodimlar uchun ochiq. Bu huquq bilan segmentlarni ko‘rish, yaratish va o‘chirish mumkin.
• «Admin» rolida bu huquq sukut bo‘yicha bor.

Sahifa bilan tanishuv#

1. Sarlavha — Bu qanday ishlaydi (qisqa izoh) va Yangi segment tugmalari.
2. Ko‘rsatkichlar:
   • Jami segmentlar — nechta tizimli va nechta o‘zingizniki.
   • Bazadagi mijozlar — umuman nechta mijoz segmentlarga tushishi mumkin («Bu qanday ishlaydi» bo‘limiga qarang).
   • Eng yirik segment — eng ko‘p mijozli segment.
   • O‘rtacha qamrov — bitta segmentga to‘g‘ri keladigan o‘rtacha mijozlar soni.
3. Qidiruv, Barchasi, Tizimli, Maxsus tablari va Qamrov bo‘yicha, Avval yangilari, Nom bo‘yicha saralash.
4. Segment kartochkalari — nomi, turi (Tizimli yoki Maxsus), shartlarning qisqa tavsifi, mijozlar soni, bazadagi ulushi va shartlar soni. Kartochka pastida — ko‘rish, Tahrirlash va o‘chirish tugmalari.

Kartochka bosilganda o‘ngda segment paneli ochiladi:

• Segment bo‘yicha tarqatma va Tahrirlash tugmalari;
• Mijozlar, Bazadan va Shartlar;
• Segment shartlari va ular orasidagi VA yoki YOKI mantig‘i;
• Tillar bo‘yicha tarkib — nechta mijoz rus, o‘zbek yoki boshqa tilda gaplashadi;
• Mijozlar namunalari — xaridlar summasi eng katta to‘rtta mijoz va to‘liq ro‘yxatga olib boruvchi Barchasi havolasi.

Tizimli segmentlar#

Har bir do‘konda oltita tayyor segment bor:

Tizimli segmentlarni o‘chirib yoki o‘zgartirib bo‘lmaydi. Tahrirlash tugmasi ularning shartlarini faqat ko‘rish uchun ochadi.

Qanday bajariladi#

Segment yaratish#

1. Yangi segment tugmasini bosing.
2. Nomini kiriting, masalan «VIP mijozlar».
3. Shartlar mosligida tanlang:
   • Barcha shartlar — mijoz har bir shartga mos kelishi kerak;
   • Istalgan shart — bittasiga mos kelishi kifoya.
4. Birinchi shartda maydon, operator va qiymatni tanlang. Masalan: «Buyurtmalar soni», «katta yoki teng», 3.
5. Yana bir shart qo‘shish uchun Shart qo‘shish tugmasini bosing. Ortiqcha shart O‘chirish tugmasi bilan olib tashlanadi.
6. O‘ngdagi Ko‘rib chiqish blokini tekshiring: segmentga nechta mijoz tushadi va bu bazaning qancha ulushi.
7. Segmentni saqlash tugmasini bosing.

Segmentga kimlar kirishini ko‘rish#

1. Segment kartochkasini bosing.
2. Mijozlar namunalari blokida Barchasi havolasini bosing.
3. Ochilgan jadvalda mijozlarni ism va telefon bo‘yicha qidirish hamda buyurtmalar soni, xaridlar summasi va oxirgi buyurtma sanasi bo‘yicha saralash mumkin.

Segmentni o‘zgartirish#

1. Segment kartochkasida Tahrirlash tugmasini bosing.
2. Nomi, mantiq yoki shartlarni o‘zgartiring.
3. Segmentni saqlash tugmasini bosing.

Segment bo‘yicha tarqatma yuborish#

1. Segment panelida Segment bo‘yicha tarqatma tugmasini bosing. Yangi tarqatma formasi ochiladi.
2. Formada kerakli segmentni auditoriya sifatida tanlang. U o‘zi qo‘yilmaydi.
3. Tarqatmani odatdagidek to‘ldiring va yuboring.

Promo kodni segment bilan promo kod formasida cheklash mumkin: Marketing → Promo kodlar, Segmentlar bloki.

Segmentni o‘chirish#

1. O‘zingiz yaratgan segment kartochkasida savat belgisini bosing.
2. O‘chirishni tasdiqlang.

Bu qanday ishlaydi#

• Segmentga kim tushishi mumkin. Segmentlarga faqat do‘konning Telegram-botiga bog‘langan va uni bloklamagan mijozlar tushadi. Aynan ularning soni Bazadagi mijozlarda ko‘rsatilgan. Faqat saytdan Telegramsiz kelgan mijozlar segmentlarga tushmaydi.
• Tarkib ishlatilgan paytda hisoblanadi. Segment mijozlar ro‘yxatini emas, faqat shartlarni saqlaydi. Tarqatma yuborilganda yoki mijoz promo kodni qo‘llaganda tizim shartlarga kim mos kelishini qaytadan tekshiradi. Shuning uchun segment o‘zi yangi mijozlar bilan to‘ldiriladi va mos kelmay qolganlarni yo‘qotadi.
• Segmentlar sahifasidagi raqamlar darhol yangilanmaydi: kartochkadagi mijozlar soni 5 daqiqagacha orqada qolishi mumkin. Shartlar o‘zgartirilgandan keyin raqam qayta hisoblanadi.
• Buyurtmalar haqidagi ma’lumotlar qayerdan olinadi. Buyurtmalar soni, Buyurtmalar summasi va Oxirgi buyurtmadan beri kunlar maydonlari mijozning jamg‘arma hisoblagichlaridan foydalanadi. Ular buyurtma yaratilganda oshadi va bekor qilish yoki qaytarishda kamaymaydi — mijozlar ro‘yxatidagi Buyurtmalar va Xaridlar ustunlari kabi.
• Mahsulot va kategoriya. Mahsulot va Mahsulot kategoriyasi shartlari mijozning barcha buyurtmalarini, shu jumladan bekor qilinganlarini ham tekshiradi.
• Tarqatmalar. Agar tarqatmada segment tanlangan bo‘lsa, xabarlarni faqat yuborish paytida segmentda bo‘lgan mijozlar oladi. SMS-tarqatma uchun qo‘shimcha ravishda telefon raqami bor mijozlar kerak.
• Promo kodlar. Segment bilan cheklangan promo kodni xaridor qo‘llash paytida segmentga kirsagina ishlatish mumkin. Aks holda u rad javobini oladi.
• O‘chirish. Segment o‘chirilsa, u bog‘langan tarqatmalar va promo kodlar bu cheklovni yo‘qotadi.

Cheklovlar va muhim jihatlar#

• Til sharti faqat rus va o‘zbek tillarini ajratadi.
• Holat sharti amalda segmentni toraytirmaydi: segmentlarga baribir faqat faol mijozlar tushadi, shuning uchun Bloklangan qiymati har doim 0 ta mijoz beradi.
• Konstruktor 0 qiymatini bo‘sh deb hisoblaydi. 0 qiymatli bitta shartdan iborat segmentni saqlab bo‘lmaydi, oldindan ko‘rish esa 0 ta mijozni ko‘rsatadi. Buyurtmasi yo‘q mijozlar uchun Xarid qilmagan tizimli segmentidan foydalaning.
• Segmentni faqat barcha shartlarning qiymati to‘ldirilganda saqlash mumkin.
• Mahsulotlar va kategoriyalar qidiruvida 15 tagacha moslik ko‘rsatiladi. Kerakli variant ro‘yxatda bo‘lmasa, so‘rovni aniqlashtiring.

Ko‘p beriladigan savollar#

Nega segmentda «Barcha mijozlar» bo‘limidagidan kamroq mijoz bor? Segmentlarga faqat Telegram-botga ulangan va uni bloklamagan mijozlar tushadi. Telegramsiz saytdan kelgan va nofaol mijozlar segmentlarga kirmaydi.

Segmentni qo‘lda yangilash kerakmi? Yo‘q. Segment tarkibi har safar tarqatmada yoki promo kodda ishlatilganda qaytadan tekshiriladi.

Nega mijoz buyurtmani bekor qildi, lekin «Kamida bir marta xarid qilgan» segmentida qoldi? Mijozning buyurtmalar hisoblagichi bekor qilishda kamaymaydi. Segment shu hisoblagichga tayanadi.

Tizimli segmentni o‘zgartirish mumkinmi? Yo‘q. Kerakli shartlar bilan o‘z segmentingizni yarating.

Bog‘liq maqolalar#

• Mijozlar
• SMS-tarqatmalar
• Chegirmalar va promo kodlar
• Rollar va kirish huquqlari