Сегменты клиентов

Сегмент — это группа клиентов, которые подходят под заданные условия: например, «купили 3 раза и больше» или «не заказывали больше 30 дней». Сегменты помогают отправлять рассылки и выдавать промокоды не всем подряд, а нужной аудитории.

Для чего эта страница#

• Посмотреть готовые системные сегменты и сколько клиентов в каждом.
• Создать свой сегмент по заказам, сумме покупок, языку, полу, дате регистрации или купленным товарам.
• Проверить, кто входит в сегмент.
• Выбрать сегмент как аудиторию для рассылки или ограничить им промокод.

Где найти#

Откройте Клиенты → Сегменты.

• Новый сегмент создаётся кнопкой Новый сегмент в шапке или карточкой Новый сегмент в конце списка.
• Подробности о сегменте открываются при нажатии на его карточку.
• Полный список клиентов сегмента открывается по ссылке Все в боковой панели сегмента.

Кто видит#

• Раздел доступен сотрудникам, у роли которых есть право «Управление сегментами клиентов». С этим правом можно и смотреть, и создавать, и удалять сегменты.
• Роль «Admin» имеет это право по умолчанию.

Обзор страницы#

1. Шапка — кнопки Как это работает (короткая подсказка) и Новый сегмент.
2. Показатели:
   • Всего сегментов — сколько системных и сколько своих.
   • Клиентов в базе — сколько клиентов вообще может попасть в сегменты (см. раздел «Как это работает»).
   • Крупнейший сегмент — сегмент с наибольшим числом клиентов.
   • Средний охват — среднее число клиентов на сегмент.
3. Поиск, вкладки Все, Системные, Пользовательские и сортировка По охвату, Сначала новые, По названию.
4. Карточки сегментов — название, тип (Системный или Пользовательский), краткое описание условий, число клиентов, доля от базы и число условий. Внизу карточки — кнопки просмотра, Изменить и удаления.

При нажатии на карточку справа открывается панель сегмента:

• кнопки Рассылка по сегменту и Изменить;
• Клиентов, От базы и Условий;
• Условия сегмента с логикой И или ИЛИ между ними;
• Состав по языкам — сколько клиентов говорят на русском, узбекском или другом языке;
• Примеры клиентов — четыре клиента с наибольшей суммой покупок и ссылка Все на полный список.

Системные сегменты#

В каждом магазине есть шесть готовых сегментов:

Системные сегменты нельзя удалить или изменить. Кнопка Изменить открывает их условия только для просмотра.

Как сделать#

Создать сегмент#

1. Нажмите Новый сегмент.
2. Введите Название, например «VIP клиенты».
3. В Совпадение условий выберите:
   • Все условия — клиент должен подходить под каждое условие;
   • Любое условие — достаточно подойти под одно.
4. В первом условии выберите поле, оператор и значение. Например: «Количество заказов», «больше или равно», 3.
5. Чтобы добавить ещё одно условие, нажмите Добавить условие. Лишнее условие убирается кнопкой Удалить.
6. Проверьте блок Предпросмотр справа: сколько клиентов попадёт в сегмент и какая это доля базы.
7. Нажмите Сохранить сегмент.

Посмотреть, кто входит в сегмент#

1. Нажмите на карточку сегмента.
2. В блоке Примеры клиентов нажмите Все.
3. В открывшейся таблице можно искать клиентов по имени и телефону и сортировать по числу заказов, сумме покупок и дате последнего заказа.

Изменить сегмент#

1. На карточке сегмента нажмите Изменить.
2. Поменяйте название, логику или условия.
3. Нажмите Сохранить сегмент.

Отправить рассылку по сегменту#

1. В панели сегмента нажмите Рассылка по сегменту. Откроется форма новой рассылки.
2. Выберите в форме нужный сегмент как аудиторию. Сам он не подставляется.
3. Заполните и отправьте рассылку как обычно.

Ограничить промокод сегментом можно в форме промокода: Маркетинг → Промокоды, блок Сегменты.

Удалить сегмент#

1. На карточке своего сегмента нажмите значок корзины.
2. Подтвердите удаление.

Как это работает#

• Кто может попасть в сегмент. В сегменты попадают только клиенты, связанные с Telegram-ботом магазина и не заблокировавшие его. Именно их число показано в Клиентов в базе. Клиенты, которые пришли только с сайта без Telegram, в сегменты не попадают.
• Состав считается в момент использования. Сегмент хранит только условия, а не список клиентов. Когда уходит рассылка или клиент применяет промокод, система заново проверяет, кто подходит под условия. Поэтому сегмент сам пополняется новыми клиентами и теряет тех, кто перестал подходить.
• Числа на странице сегментов обновляются не сразу: число клиентов на карточке может отставать до 5 минут. После изменения условий число пересчитывается.
• Откуда берутся данные о заказах. Поля Количество заказов, Сумма заказов и Дней с последнего заказа используют накопительные счётчики клиента. Они растут при создании заказа и не уменьшаются при отмене или возврате, как и столбцы Заказы и Покупки в списке клиентов.
• Товар и категория. Условия Товар и Категория товара проверяют все заказы клиента, включая отменённые.
• Рассылки. Если в рассылке выбран сегмент, сообщения получают только клиенты сегмента на момент отправки. Для SMS-рассылки дополнительно нужны клиенты с номером телефона.
• Промокоды. Промокод, ограниченный сегментом, можно применить, только если покупатель входит в сегмент в момент применения. Иначе он получит отказ.
• Удаление. Если удалить сегмент, рассылки и промокоды, к которым он был привязан, теряют это ограничение.

Ограничения и важные нюансы#

• Условие Язык различает только русский и узбекский.
• Условие Статус на практике не сужает сегмент: в сегменты и так попадают только активные клиенты, поэтому значение Заблокирован всегда даёт 0 клиентов.
• Значение 0 конструктор считает пустым. Сегмент из одного условия со значением 0 сохранить нельзя, а предпросмотр показывает 0 клиентов. Для клиентов без заказов используйте системный сегмент Не покупали.
• Сохранить сегмент можно, только когда у всех условий заполнено значение.
• В поиске по товарам и категориям показывается до 15 совпадений. Уточните запрос, если нужного варианта нет в списке.

Частые вопросы#

Почему в сегменте меньше клиентов, чем в разделе «Все клиенты»? В сегменты попадают только клиенты, подключённые к Telegram-боту и не заблокировавшие его. Клиенты с сайта без Telegram и неактивные клиенты в сегменты не входят.

Нужно ли обновлять сегмент вручную? Нет. Состав сегмента проверяется заново каждый раз, когда он используется в рассылке или промокоде.

Почему клиент отменил заказ, но остался в сегменте «Купили хотя бы раз»? Счётчик заказов клиента не уменьшается при отмене. Сегмент опирается на этот счётчик.

Можно ли изменить системный сегмент? Нет. Создайте свой сегмент с нужными условиями.

Связанные статьи#

• Клиенты
• SMS-рассылки
• Скидки и промокоды
• Роли и права доступа