ИИ-консультант

ИИ-консультант — это ИИ-ассистент, который переписывается с покупателями от имени магазина: ищет товары в каталоге, отвечает о доставке и оплате, оформляет заказы и передаёт сложные диалоги менеджеру. Один и тот же ассистент работает в Telegram-боте магазина, в чате на сайте и в WhatsApp, поэтому настройки на этой странице действуют во всех каналах сразу.

Для чего эта страница#

• Подключить ассистента и при необходимости удалить его.
• Настроить, как агент представляется и в каком стиле отвечает.
• Решить, что агенту разрешено: рекомендовать товары, оформлять заказы, называть наличие и стоимость доставки, звать менеджера.
• Написать системный промпт или начать с готового сценария.
• Выбрать модель, подключить свой ключ провайдера ИИ и ограничить дневной расход.
• Наполнить базу знаний: условия доставки, оплаты, гарантии и возврата, ответы на частые вопросы.
• Включить ассистента в нужных каналах и настроить передачу диалога менеджеру.
• Следить за статистикой и балансом токенов, докупать токены.

Где найти#

Откройте AI → ИИ-консультант в боковом меню. Страница называется ИИ Ассистент.

Кто видит#

• Пункт меню виден ролям, у которых есть хотя бы одно из прав: «Подключить чат-бот с ИИ», «Обновить чат-бот с ИИ» или «Отключить чат-бот с ИИ».
• Чтобы открыть страницу и менять настройки, нужно право «Обновить чат-бот с ИИ». Подключение ассистента требует права «Подключить чат-бот с ИИ», удаление — права «Отключить чат-бот с ИИ».
• Раздел доступен на всех тарифах и требует активной подписки.

Обзор страницы#

До подключения на странице одна кнопка — Подключите искусственный интеллект. После подключения открывается консоль ассистента.

1. Шапка — переключатель Агент включён, кнопки Тест-чат и Сохранить.
2. Карточка агента — имя, должность и аватар, статус Отвечает клиентам или Выключен, модель, источник ключа («тариф магазина» или «свой ключ»), число активных каналов и источников знаний. Ниже — показатели: Ответов за 30 дней, Заказов через ИИ, израсходованные токены из доступных и Среднее время ответа.
3. Вкладки:
   • Агент — профиль, стиль общения, блок Что агент умеет, часы работы и Границы и безопасность;
   • Промпт — Готовые сценарии, Системный промпт, Переменные, История версий и Ответ при сбое;
   • Модель — готовые модели или свои ключи, Резервная модель, Дневной лимит расхода и Работа с контекстом;
   • Знания — файлы, тексты и ссылки, из которых ассистент берёт ответы, и Контекст магазина;
   • Каналы — где ассистент отвечает и когда передаёт диалог менеджеру;
   • Статистика — ответы, заказы, токены, расход и частые вопросы;
   • Подписка — баланс токенов, пакеты для докупки, уведомления и удаление ассистента.

Как сделать#

Подключить ассистента#

1. Подключите Telegram-бота магазина в Каналы → Телеграм бот, если он ещё не подключён.
2. Откройте AI → ИИ-консультант и нажмите Подключите искусственный интеллект.
3. В окне Настройка AI ассистента выберите Категорию магазина и Стиль общения.
4. Нажмите Подключите искусственный интеллект.

Ассистент получает стартовый промпт под выбранную категорию и стиль, стартовый баланс токенов на 30 дней и сразу начинает отвечать в Telegram-боте и в чате на сайте.

Настроить профиль и стиль общения#

1. Откройте вкладку Агент.
2. В блоке Профиль агента выберите аватар или нажмите Загрузить своё изображение (PNG, JPG или WebP до 1 МБ). Заполните Имя агента, Должность и Приветствие.
3. В блоке Стиль общения выберите Тон, Обращение (Вы или Ты), Длину ответов и Язык ответов. Вариант Как пишет клиент означает, что агент отвечает на языке сообщения покупателя.
4. Включите или выключите Эмодзи в ответах и Уточняющие вопросы.

Поля сохраняются сразу после изменения. Кнопка Сохранить в шапке пересохраняет все вкладки — нажмите её, если вводили текст и не выходили из поля.

Ограничить, что умеет агент#

1. На вкладке Агент найдите блок Что агент умеет.
2. Выключите действия, которые агенту выполнять нельзя: Рекомендовать товары, Оформлять заказы, Проверять наличие, Считать доставку, Передавать менеджеру, Работать вне часов.
3. Если выключили Работать вне часов, в блоке Часы работы агента отметьте дни и задайте время начала и окончания для каждого дня.
4. В блоке Границы и безопасность при необходимости настройте Творческость, Лимит ответа, Запрещённые темы и включите Отвечать только по базе знаний.

Написать промпт#

1. Откройте вкладку Промпт.
2. Чтобы начать с шаблона, нажмите Применить у одного из Готовых сценариев: «Консультант по товарам», «Поддержка и FAQ», «Активные продажи» или «Технический эксперт». Подтвердите замену текущего промпта.
3. Допишите в Системный промпт правила вашего магазина. Чтобы вставить переменную, нажмите на неё в строке Переменные — например, {имя_магазина} или {режим_работы}.
4. Нажмите Проверить, чтобы открыть тест-чат и проверить ответы.
5. Заполните Ответ при сбое — этот текст получит покупатель, если ассистент не сможет ответить.

Если новая версия промпта работает хуже, найдите прошлую в Истории версий и нажмите Восстановить.

Выбрать модель и ограничить расход#

1. Откройте вкладку Модель.
2. В режиме Готовые модели выберите модель. Рядом с каждой указана цена за 1 тыс. токенов.
3. Выберите Резервную модель — она отвечает, если основная модель не ответила.
4. Укажите Дневной лимит расхода в сумах. 0 — без ограничений.
5. В блоке Работа с контекстом включите или выключите Помнить историю диалога, Подключать каталог и Кэшировать частые ответы.

Подключить свой ключ провайдера ИИ#

1. На вкладке Модель выберите Свои ключи.
2. В карточке провайдера (OpenAI, Anthropic, Google AI, OpenRouter или свой OpenAI-совместимый провайдер) вставьте API-ключ и нажмите Проверить. Для своего провайдера также укажите публичный HTTPS-адрес.
3. Выберите модель из списка, который вернул провайдер. Если провайдер не отдаёт список, впишите имя модели вручную.
4. Нажмите Использовать. Платформа отправит провайдеру пробный запрос и переключит агента на ваш ключ, только если модель ответила.

Чтобы вернуться на модели тарифа, удалите ключ в карточке провайдера.

Наполнить базу знаний#

1. Откройте вкладку Знания.
2. В блоке Добавить знание выберите способ:
   • Файл — перетащите файлы PDF, DOCX, MD, TXT или CSV, до 10 МБ каждый;
   • Текст — укажите Заголовок и Текст и нажмите Сохранить запись;
   • Ссылка — вставьте Адрес страницы вашего сайта, при необходимости оставьте Обновлять автоматически и нажмите Прочитать.
3. Дождитесь статуса Готово в списке База знаний.
4. Ниже, в блоке Контекст магазина, заполните Режим работы, Контакт для связи, Доставку и Дополнительную информацию.

Чтобы посмотреть, как ассистент «видит» документ, нажмите Показать фрагменты. Если документ изменился, нажмите Переиндексировать.

Включить каналы и передачу менеджеру#

1. Откройте вкладку Каналы.
2. Включите ассистента в нужных каналах: TG Бот, Сайт, WhatsApp. Если канал не подключён, нажмите Подключить — откроется страница его настройки.
3. В блоке Передача менеджеру выберите, когда ассистент зовёт человека: По просьбе покупателя, После двух неудачных ответов, При жалобе или негативе, При крупном заказе. Для крупного заказа укажите Сумму заказа.

Карточка TG Аккаунт — это личный помощник владельца в Telegram, покупателям он не отвечает. Подробнее — в статье AI Telegram.

Проверить ответы в тест-чате#

1. Нажмите Тест-чат в шапке.
2. Выберите подсказку или напишите вопрос, как покупатель.
3. Под каждым ответом видно число токенов и время ответа, а также отметку «передал бы менеджеру», если диалог ушёл бы человеку.

Временно выключить ассистента#

Выключите переключатель Агент включён в шапке. Ассистент перестанет отвечать во всех каналах сразу, а сообщения покупателей будут попадать в Чаты к операторам. Чтобы вернуть ответы, включите переключатель снова.

Докупить токены#

1. Откройте вкладку Подписка.
2. В блоке Докупить токены выберите способ оплаты — Payme или Click — и нажмите Купить у нужного пакета.
3. Оплатите счёт на странице платёжной системы.

Токены зачисляются после подтверждения платежа. Чтобы не следить за балансом вручную, включите Докупать токены автоматически и Предупреждать об окончании.

Как это работает#

• Один ассистент на все каналы. Telegram-бот, чат на сайте и WhatsApp используют одни и те же промпт, базу знаний, модель и ограничения. Переключатель Агент включён останавливает ассистента сразу везде.
• Какие данные видит ассистент. Ассистент ищет товары в каталоге магазина (по названию, артикулу, категориям и смыслу запроса), видит способы доставки и оплаты витрины и вашу базу знаний. Покупателю, которого он знает (Telegram-бот, вошедший на сайт клиент, WhatsApp), ассистент может показать его сохранённые данные и его заказы. Чужие заказы ассистенту недоступны.
• Заказы. Ассистент оформляет заказ только для покупателя, которого он знает: анонимному посетителю сайта он заказ не создаст. Способ оплаты выбирается из платёжных систем витрины, промокод проверяется по тем же правилам, что на сайте. Бандлы через чат оформить нельзя — только через корзину на сайте. Заказы ассистента попадают в Продажи и считаются в показателе Заказов через ИИ.
• Что агент умеет — это запрет, а не пожелание. Когда действие выключено, ассистент получает правило не выполнять и не обещать его. Для Оформлять заказы и Считать доставку у него вдобавок отключается сам инструмент: например, без Оформлять заказы ассистент не может создать заказ, даже если покупатель настаивает. При выключенном Подключать каталог ассистент не ищет товары вообще.
• Часы работы. Если Работать вне часов выключено, вне заданных часов модель не вызывается: покупатель получает текст Ответ при сбое, а если он пуст — стандартное сообщение о том, что скоро ответит оператор. Такие ответы не расходуют токены. Пока ни один день не выбран, ассистент отвечает круглосуточно.
• Передача менеджеру. Решение принимает не только модель: правила После двух неудачных ответов и При крупном заказе проверяет сама платформа по фактическим ответам и сумме корзины. При передаче диалог получает статус «Ждёт ответа» в Чатах с пометкой о причине, а в Telegram-группу для заказов уходит уведомление. Ассистент больше не отвечает в этом диалоге, пока оператор не нажмёт Вернуть ИИ. Пока диалог назначен оператору, ассистент в нём тоже молчит.
• Модели тарифа и токены. Ответы через готовые модели расходуют баланс токенов магазина. Дневной лимит расхода работает в паре с резервной моделью: когда расход за день достигает лимита, ассистент переходит на резервную модель. Если основная модель не ответила, ассистент один раз повторяет запрос на резервной.
• Свои ключи. Ответы через ваш ключ оплачиваются напрямую провайдеру и не расходуют токены магазина. Ключ хранится в зашифрованном виде и на странице не показывается. Если ваш провайдер не ответил, ассистент не переключается на модели платформы — покупатель получает Ответ при сбое.
• Кэш ответов. С включённым Кэшировать частые ответы одинаковый вопрос получает сохранённый ответ без нового вызова модели. Любое изменение промпта или базы знаний сбрасывает кэш, но в остальном сохранённый ответ может быть старше на срок до суток.
• База знаний. Документы делятся на фрагменты и индексируются. На вопрос покупателя ассистент ищет подходящие фрагменты и отвечает по ним. Страницы, добавленные ссылкой с автообновлением, перечитываются раз в неделю, и если текст не изменился, переиндексации нет.
• Тест-чат. В тест-чате ассистент отвечает как анонимному посетителю сайта: он не может оформить заказ, а тестовые диалоги не расходуют токены и не попадают в статистику. Часы работы при этом учитываются.
• Статистика. Ответы и заказы считаются по сообщениям и заказам, расход по моделям и время ответа — с момента, когда платформа начала их записывать. Кнопка В базу знаний у частого вопроса открывает форму текстовой записи с этим вопросом.
• Уведомления о балансе. Раз в день платформа проверяет баланс. При включённом Предупреждать об окончании придёт сообщение, когда остаётся меньше 20% токенов и за 7 дней до сброса баланса. При включённом Докупать токены автоматически при остатке меньше 10% откроется счёт на пакет 500 K и придёт ссылка на оплату. Сообщения приходят в бот ИИ-офиса и в Telegram-группу для заказов. С карты ничего не списывается автоматически.

Ограничения и важные нюансы#

• Без подключённого Telegram-бота магазина ассистента подключить нельзя.
• Когда токены закончились или истёк срок баланса, ассистент перестаёт отвечать в Telegram-боте. Следите за остатком на вкладке Подписка.
• Каждая покупка пакета продлевает срок баланса минимум до 30 дней от даты покупки.
• Дневной лимит расхода не действует, если не выбрана Резервная модель, и не учитывает ответы через свои ключи.
• WhatsApp по умолчанию выключен. Ассистент отвечает там только на текстовые сообщения, которые не обработали сценарии меню WhatsApp.
• Свой провайдер должен быть доступен по публичному HTTPS-адресу. Сохранённый ключ отправляется только на тот адрес, для которого он сохранён: если меняете адрес, вставьте ключ заново.
• В базе знаний действуют лимиты на общий объём файлов и число фрагментов — шкала Использовано места показывает остаток. За одну загрузку можно добавить до 10 файлов.
• Удалить ИИ на вкладке Подписка необратимо: удаляются баланс токенов, включая докупленные, промпт, настройки агента и сохранённые ключи.

Частые вопросы#

Ассистент не отвечает в Telegram-боте. Что проверить? Проверьте, что включён переключатель Агент включён, что на вкладке Каналы включён TG Бот и что на вкладке Подписка остались токены и не истёк срок баланса. Если диалог передан менеджеру, ассистент в нём молчит до нажатия Вернуть ИИ в Чатах.

Расходуют ли токены мои проверки в тест-чате? Нет. Тестовые диалоги не списывают токены и не попадают в статистику. Если подключён свой ключ, запросы тест-чата оплачиваются у вашего провайдера.

Почему ассистент не советует товары? Проверьте, что включены Рекомендовать товары на вкладке Агент и Подключать каталог на вкладке Модель. Без каталога ассистент отвечает только по промпту и базе знаний.

Можно ли запретить ассистенту говорить о скидках или политике? Да. Перечислите такие темы в поле Запрещённые темы на вкладке Агент: ассистент вежливо откажется и предложит связаться с менеджером.

Как вернуть диалог ассистенту после менеджера? Откройте диалог в Чатах и нажмите Вернуть ИИ.

Связанные статьи#

• Telegram-бот
• Чаты с клиентами
• WhatsApp
• AI Telegram
• Роли и права доступа