Клиенты

Раздел Клиенты — это база всех покупателей магазина. Здесь видно, кто ваши клиенты, сколько они купили и на каком языке общаются, а в карточке клиента — его заказы, баллы, текущая корзина и товары, которые он смотрел.

Для чего эта страница#

• Найти клиента по имени, телефону или Telegram-нику.
• Посмотреть историю заказов клиента, его корзину и просмотренные товары.
• Вручную начислить или списать бонусные баллы.
• Исправить имя, телефон и пол клиента.
• Выгрузить базу клиентов в Excel.
• Обработать запросы клиентов на удаление аккаунта.

Где найти#

Откройте Клиенты → Все клиенты. Рядом с пунктом меню показано общее число клиентов.

Карточка клиента открывается при нажатии на имя клиента в таблице или на значок глаза в конце строки.

Кто видит#

• Пункт меню видят сотрудники, у роли которых есть хотя бы одно из прав: «Просматривать клиентов», «Изменить клиент», «Удалить клиент» или «Изменить баланс клиента».
• Кнопка Экспорт доступна с правом «Изменить клиент».
• Чтобы открыть карточку клиента, нужны права «Изменить клиент» и «Изменить баланс клиента». Без них при открытии карточки появится ошибка доступа.
• Удалять клиентов можно с правом «Удалить клиент».
• Раздел требует активной подписки. Без неё вместо списка клиентов открывается страница тарифов.

Обзор страницы#

1. Шапка — кнопки Экспорт и Руководство (видеоинструкция).
2. Карточки показателей:
   • Всего клиентов — все клиенты в базе и сколько из них активных.
   • Активных — клиенты со статусом «Активный» и число неактивных.
   • Общий оборот — сумма покупок всех клиентов и число покупателей.
   • Совершили покупку — клиенты, у которых есть хотя бы один заказ, и средний чек.
3. Плашка о запросах на удаление — появляется, если клиенты попросили удалить их аккаунт.
4. Поиск — по имени, телефону и Telegram-нику.
5. Вкладки — Все клиенты, Активные, Неактивные.
6. Фильтр — язык, число заказов, дата регистрации и запросы на удаление.
7. Таблица — Клиент, Телефон, Язык, Заказы, Покупки, Регистрация, Статус. Нажмите на заголовок столбца, чтобы отсортировать по нему.

Внизу таблицы можно выбрать, сколько клиентов показывать на странице: 10, 25 или 50.

Карточка клиента состоит из трёх частей:

1. Профиль — имя, Telegram-ник, ID, статус, язык и метка Большой чек или Средний чек. Ниже — показатели Покупки, Заказов, Баллов и сколько времени человек является клиентом.
2. Вкладки:
   • Заказы — последний заказ с товарами и полная История заказов.
   • История баллов — все начисления и списания баллов.
   • Корзина — товары, которые клиент положил в корзину, но ещё не заказал.
   • Просмотренные — товары, которые клиент чаще всего смотрел за последние 90 дней.
3. Боковая колонка — блок О клиенте (телефон, язык, источник, дата регистрации, последний визит), Накопительный баланс, Адрес доставки и форма Редактировать профиль.

В шапке карточки есть кнопки Написать (открывает чат с клиентом в Telegram), Заказ (открывает кассу Новая продажа) и меню с пунктом Удалить.

Как сделать#

Найти клиента#

1. Введите в поле поиска имя, номер телефона или Telegram-ник.
2. Чтобы сузить список, нажмите Фильтр и выберите язык, число заказов или период регистрации.
3. Чтобы сбросить фильтры, нажмите Сбросить в окне фильтра.

Посмотреть историю покупок клиента#

1. Нажмите на имя клиента в таблице.
2. На вкладке Заказы нажмите на номер заказа, чтобы открыть его карточку.

Начислить клиенту баллы#

1. Откройте карточку клиента.
2. В блоке Накопительный баланс нажмите Пополнить баланс.
3. Укажите Количество баллов (целое число, от 1).
4. При необходимости заполните Причина / комментарий, например «компенсация за задержку доставки».
5. Нажмите Пополнить.

Списать баллы#

1. В блоке Накопительный баланс нажмите Списать баллы.
2. Укажите количество баллов. Списать можно не больше, чем есть на балансе: доступная сумма указана под полем.
3. При необходимости укажите причину и нажмите Списать.

Изменить данные клиента#

1. В карточке клиента найдите блок Редактировать профиль.
2. Исправьте Имя или Телефон номер, выберите Пол.
3. Нажмите Сохранить.

Выгрузить клиентов в Excel#

Нажмите Экспорт в шапке списка. Скачается файл customers.xlsx со столбцами: ФИО, Username, телефон, язык, число заказов, сумма покупок и дата регистрации.

Обработать запрос на удаление аккаунта#

1. Нажмите Показать на красной плашке или включите в фильтре Запрос на удаление. Такие клиенты отмечены меткой Запрос на удаление.
2. Удалите клиента значком корзины в строке или через меню в карточке клиента.

Удалить клиента#

• Одного клиента: наведите курсор на строку, нажмите значок корзины и подтвердите удаление.
• Нескольких клиентов: отметьте их флажками слева и нажмите Удалить на появившейся панели.

Как это работает#

• Откуда берутся клиенты. Клиент появляется в базе автоматически: когда запускает Telegram-бота магазина, регистрируется или оформляет заказ на сайте, пишет в WhatsApp или в чат на сайте, а также когда вы указываете нового покупателя в кассе. Добавить клиента вручную на этой странице нельзя.
• Активный и неактивный. Статус приходит из Telegram. Если клиент заблокировал бота магазина, он становится Неактивным. Клиенты, пришедшие с сайта, по умолчанию считаются активными.
• Цифры в списке. Столбцы Заказы и Покупки, а также карточки Общий оборот и Совершили покупку берутся из накопительных счётчиков клиента. Счётчик увеличивается при создании заказа на сумму заказа в этот момент. Отмена, возврат или изменение заказа его не уменьшают. Карточки показателей не зависят от поиска и выбранной вкладки.
• Цифры в карточке клиента. Показатели Покупки и Заказов считаются по самим заказам. Черновики не учитываются, отменённые заказы входят в число заказов, но не в сумму. Поэтому цифры в карточке точнее, чем в списке, и могут с ним не совпадать.
• Большой и средний чек. Метка Большой чек ставится, если средний заказ клиента выше среднего заказа по магазину. Иначе — Средний чек.
• Источник. Telegram Bot — клиент связан с Telegram-ботом. Сайт — клиент пришёл без Telegram, например зарегистрировался на сайте по номеру телефона.
• История заказов. Показывает 10 заказов на странице. Если роль сотрудника ограничена отдельными источниками заказов, в истории видны только заказы из этих источников.
• Корзина и просмотры. Вкладка Корзина показывает до 10 последних товаров в корзине клиента. Метка Доходил до оплаты означает, что клиент дошёл с этим товаром до оформления заказа. Вкладка Просмотренные показывает до 8 товаров, которые клиент смотрел чаще всего за последние 90 дней.
• Баллы. Ручное пополнение и списание сразу меняют баланс клиента и попадают на вкладку История баллов с отметкой «Пополнение администратором» или «Списание администратором» и вашим комментарием. Пополнение также увеличивает сумму Заработано. Клиент не получает уведомления об этой операции.
• Телефон. При сохранении номер приводится к международному формату. Если ввести номер без кода страны, код страны магазина добавится автоматически.
• Запрос на удаление. Клиент может попросить удалить свой аккаунт на сайте. Платформа только отмечает запрос и показывает его вам, сами данные не удаляются, пока вы не удалите клиента.

Ограничения и важные нюансы#

• Экспорт выгружает всех клиентов магазина. Поиск, вкладки и фильтры на файл не влияют.
• Кнопка Списать баллы не показывается, если на балансе клиента 0 баллов.
• Кнопка Написать открывает чат в Telegram и работает только для клиентов, которые пришли через Telegram-бота.
• Кнопка Заказ открывает кассу Новая продажа, клиента там нужно выбрать заново. Касса доступна только на тарифе Plus.
• Адрес доставки в карточке только для просмотра, изменить его здесь нельзя.

Частые вопросы#

Почему в списке у клиента 3 заказа, а в карточке 2? В списке показывается накопительный счётчик. Он не уменьшается, например, если заказ удалили. Точные цифры — в карточке клиента.

Почему я вижу список клиентов, но не могу открыть карточку? Для карточки нужны права «Изменить клиент» и «Изменить баланс клиента». Попросите администратора добавить их вашей роли.

Клиент пишет, что не видит начисленные баллы. Что проверить? Откройте вкладку История баллов в карточке клиента. Там видны все начисления и списания с датой и комментарием.

Почему клиент стал «Неактивным»? Он заблокировал Telegram-бота магазина или вышел из него. Такой клиент не получает сообщения и рассылки от бота.

Можно ли восстановить удалённого клиента? Нет, удаление необратимо. Перед удалением сохраните нужные данные, например через Экспорт.

Связанные статьи#

• Сегменты клиентов
• Карточка заказа
• Новая продажа (касса)
• Программа лояльности
• Роли и права доступа