Аналитика по корзинам

Отчёт показывает товары, которые посетители положили в корзину, но так и не заказали. Отсюда же можно отправить клиенту напоминание в Telegram и настроить автоматические напоминания.

Для чего эта страница#

• Узнать, сколько товаров и денег осталось в брошенных корзинах.
• Понять, какая доля клиентов дошла до оформления заказа и ушла.
• Найти товары, которые чаще всего оставляют в корзине.
• Напомнить клиенту о корзине вручную или настроить автоматические напоминания с промокодом.

Где найти#

Откройте Аналитика → Аналитика по корзинам в боковом меню.

Кто видит#

• Сотрудники, у роли которых есть право «Просматривать аналитику».
• Отчёт показывается при активной подписке. Без неё на странице будет предложение перейти на тариф Growth.

Обзор страницы#

1. Переключатель периода, кнопка с датами и кнопка Настройки напоминаний.
2. Карточки показателей:
   • Брошенных корзин — число позиций в брошенных корзинах;
   • Товаров в корзинах — сумма единиц в этих позициях;
   • Сумма к возврату — стоимость позиций, которые не дошли до оформления;
   • Дошли до оформления — доля позиций, с которыми клиент открыл оформление заказа.
3. Возврат корзин — сколько дошли до оформления и сколько бросили раньше, Напоминаний отправлено и Ожидают напоминания.
4. Чаще всего бросают — пять товаров с наибольшим количеством в брошенных корзинах.

5. Брошенные корзины — таблица с колонками Клиент, Наименование, Кол-во, Сумма, Оформление, Создан и Действие. Над таблицей — фильтры Все, Не дошли до оформления, Дошли до оформления и поиск по товару или клиенту.

Как сделать#

Напомнить клиенту о корзине#

1. Найдите строку в таблице Брошенные корзины.
2. Нажмите Напомнить. Кнопка сменится на Отправлено.

Клиент получит сообщение от Telegram-бота магазина со списком товаров и кнопкой перехода в корзину. Гостю напомнить нельзя: для него кнопка неактивна.

Настроить автоматические напоминания#

1. Нажмите Настройки напоминаний в шапке страницы.
2. Включите Включить напоминания.
3. Укажите Задержка отправки (мин) — через сколько минут после добавления в корзину отправить напоминание, от 10 до 1440.
4. Если хотите добавить скидку, включите Добавить промокод, выберите Тип скидки — Процент или Фиксированная сумма — и укажите Размер скидки.
5. При необходимости измените Текст сообщения на русском и узбекском. Доступны переменные {name} — имя клиента, {products} — список товаров, {promo_code} — промокод.
6. Нажмите Сохранить.

Найти корзины конкретного клиента#

Введите имя клиента или название товара в поле поиска над таблицей.

Как это работает#

• Что такое брошенная корзина. Каждая строка — товар, который посетитель положил в корзину на сайте. Когда клиент оформляет заказ с этим товаром, строка удаляется. Поэтому в отчёте остаются только позиции, которые не превратились в заказ. Период выбирается по дате добавления товара в корзину.
• Одна строка — один товар. Если клиент оставил в корзине три разных товара, это три строки, и показатель Брошенных корзин вырастет на три.
• Сумма — текущая цена варианта товара (или товара, если у варианта нет своей цены), умноженная на количество. Если цену изменили, сумма пересчитается по новой цене.
• Оформление «Да» — клиент открыл оформление заказа с этой корзиной, но не завершил его.
• Сумма к возврату складывает только позиции, которые не дошли до оформления.
• Гость — посетитель, которого магазин не узнал. Для клиентов показываются имя и телефон из базы клиентов.
• Автоматические напоминания проверяются раз в час. Напоминание получают клиенты, у которых товар лежит в корзине дольше заданной задержки. Все такие товары одного клиента приходят одним сообщением. Каждая позиция получает напоминание не больше одного раза.
• Сообщение. Бот пишет на русском, если у клиента выбран русский язык, иначе — на узбекском. В сообщении до трёх названий товаров и число остальных.
• Промокод. Для каждого напоминания создаётся персональный промокод вида CART-XXXXXX. Он действует 48 часов, только для этого клиента и только один раз. Промокод создаётся и при ручном напоминании, если промокод включён в настройках.
• Сравнение. Рост числа брошенных корзин и товаров в них показывается красным, снижение — зелёным.
• Обновление. Результат хранится 60 секунд. Отметка об отправленном напоминании появляется в отчёте после отправки сообщения.

Ограничения и важные нюансы#

• Напоминание доставляется только клиентам, которые подключены к Telegram-боту магазина.
• Автоматическая проверка напоминает только о товарах, которые лежат в корзине не дольше, чем задержка плюс три часа. Старые корзины, например накопленные до включения напоминаний, автоматически не напоминаются — используйте кнопку Напомнить.
• Отчёт не показывает, вернулся ли клиент после напоминания: после заказа строка корзины удаляется.
• Корзины гостей видны в отчёте и учитываются в показателях, но напомнить гостю нельзя.
• Своя дата ограничена 366 днями до конечной даты.

Частые вопросы#

Почему «Брошенных корзин» больше, чем клиентов? Отчёт считает позиции, а не клиентов: каждый товар в корзине — отдельная строка.

Почему кнопка «Напомнить» неактивна? Корзина принадлежит гостю. Магазин не знает, кому отправить сообщение.

Клиент не получил напоминание. Почему? Клиент не подключён к Telegram-боту или заблокировал его. Также напоминание по позиции отправляется только один раз.

Связанные статьи#

• Как устроена аналитика
• Воронка конверсии
• Промокоды
• Telegram-бот
• Клиенты