Амбассадоры и выплаты

Амбассадоры — это ваши партнёры: блогеры, постоянные клиенты, продавцы-консультанты. Каждый получает личную ссылку и промокод, а с заказов привлечённых покупателей — денежную комиссию, которую потом выводит. В разделе Амбассадоры вы добавляете партнёров и задаёте условия, в разделе Выплаты — обрабатываете их заявки на вывод.

Для чего эта страница#

• Назначить клиента амбассадором и задать ему комиссию.
• Следить за балансом каждого амбассадора: доступно к выводу, на удержании, заработано всего.
• Приостановить или заблокировать амбассадора.
• Принимать заявки на выплату, проводить и отклонять их.

Где найти#

Боковое меню:

• Лояльность → Амбассадоры — список партнёров.
• Лояльность → Выплаты — заявки на вывод, страница называется «Выплаты амбассадорам».

Кто видит#

• Амбассадоры — на тарифе Plus сотрудникам с правом «Управлять амбассадорами». Это же право нужно, чтобы открыть страницу, добавлять, редактировать амбассадоров и менять их статус.
• Выплаты — на тарифе Plus сотрудникам с правом «Подтверждать выплаты амбассадорам». Кнопки Взять в работу, Завершить и Отклонить видны только с этим правом.

Обзор страницы#

Таблица Амбассадоры:

1. Клиент — клиент магазина, который стал амбассадором.
2. Промокод — код амбассадора, его можно скопировать.
3. Комиссия — процент или фиксированная сумма с заказа.
4. Баланс — сумма, доступная к выводу.
5. На удержании — комиссии, которые ещё проходят период удержания.
6. Всего заработано — колонку можно скрыть.
7. Статус — «Активен», «На паузе» или «Заблокирован».

Над таблицей — поиск по клиенту и промокоду, фильтр по статусу и кнопка Добавить амбассадора. В строке — действия Редактировать и Изменить статус.

Таблица Выплаты амбассадорам: Клиент, Сумма, Способ, Реквизиты, Статус, Запрошено, фильтр по статусу и кнопки действий в строке. Статус показывается служебным значением: requested — новая заявка, processing — в работе, completed — выплачено, rejected — отклонено.

Как сделать#

Добавить амбассадора#

1. Откройте Лояльность → Амбассадоры и нажмите Добавить амбассадора.
2. В поле Поиск клиента (имя или телефон) найдите и выберите клиента.
3. Укажите Промокод или оставьте поле пустым — код из 8 символов создастся автоматически.
4. Выберите Тип комиссии: «Процент» или «Фиксированная», и укажите Размер комиссии.
5. При необходимости измените Мин. сумма заказа, Удержание перед начислением (дней) (по умолчанию 7) и Мин. сумма выплаты (по умолчанию 500).
6. Решите, начислять ли комиссию за заказы с бандлами, переключателем Комиссия на бандлы.
7. Подтвердите создание.

Изменить условия амбассадора#

1. В строке амбассадора нажмите Редактировать.
2. Измените промокод, комиссию, минимальные суммы или удержание и сохраните.

Новые условия действуют для следующих заказов. Уже начисленные комиссии не пересчитываются.

Приостановить или заблокировать амбассадора#

1. В строке амбассадора нажмите Изменить статус.
2. Выберите «На паузе» или «Заблокирован» и сохраните. Чтобы вернуть партнёра, выберите «Активен».

Провести выплату#

1. Откройте Лояльность → Выплаты. Новые заявки имеют статус requested.
2. Нажмите Взять в работу, чтобы отметить, что вы начали обработку.
3. Переведите деньги амбассадору по указанным Способу и Реквизитам — вне платформы.
4. Нажмите Завершить и подтвердите.

Отклонить заявку#

1. В строке заявки со статусом requested или processing нажмите Отклонить.
2. Укажите Причину отклонения и подтвердите.

Сумма заявки вернётся на баланс амбассадора.

Как это работает#

• Запуск программы. Первое открытие раздела Амбассадоры запускает программу амбассадоров в магазине. До этого раздел Выплаты показывает сообщение «Программа амбассадоров ещё не запущена — выплат пока нет.» и кнопку перехода к амбассадорам.
• Как покупатель закрепляется за амбассадором. Через личную ссылку амбассадора: новый покупатель, который вошёл по ней, закрепляется за ним, если ещё не закреплён за другим амбассадором или клиентом по реферальной программе. Или через промокод: если в заказе применён промокод с тем же кодом, что у амбассадора, заказ засчитывается этому амбассадору.
• Промокод. Код амбассадора сам по себе скидку не даёт. Чтобы покупатель мог ввести его при оформлении заказа, создайте в разделе скидок промокод с точно таким же кодом.
• Начисление комиссии. Комиссия начисляется, когда заказ оплачен или доставлен (для оплаты при получении). Процент считается от стоимости товаров в заказе без доставки. Заказ не приносит комиссию, если сумма товаров меньше Мин. суммы заказа, если это собственный заказ амбассадора или если амбассадор не в статусе «Активен». Каждый заказ засчитывается только один раз.
• Бандлы. Если Комиссия на бандлы выключена, заказ с бандлом комиссию не приносит. Отдельный бандл можно исключить из программы, сняв в его карточке отметку «Разрешить промокоды амбассадоров».
• Удержание. Новая комиссия попадает в На удержании. Когда заказ доставлен и прошло указанное число дней удержания, комиссия переходит в Баланс. Проверка выполняется раз в час.
• Возврат заказа. Если по заказу оформлен полный возврат (финансовый статус «Возвращено»), комиссия снимается: с удержания или с баланса, но не больше текущего баланса. Частичный возврат комиссию не меняет.
• Заявка на выплату. Амбассадор отправляет заявку из своего профиля на сайте магазина и выбирает способ получения: mbank, optima, odengi, megapay, cash или other. Сумма заявки сразу списывается с его баланса и резервируется. Заявка принимается, если амбассадор активен, сумма не больше баланса и не меньше Мин. суммы выплаты, и у него нет другой незавершённой заявки.
• Статусы выплаты. requested → Взять в работу → processing → Завершить → completed. При завершении сумма добавляется к «Всего выведено» амбассадора. Отклонить можно из requested и processing — деньги возвращаются на баланс.
• Уведомления. О новой комиссии, её одобрении и о завершении или отклонении выплаты амбассадор получает сообщение от Telegram-бота магазина, если подключён к нему.

Ограничения и важные нюансы#

• Платформа не переводит деньги амбассадорам. Завершить только фиксирует, что вы уже выплатили сумму сами.
• Статусы «На паузе» и «Заблокирован» останавливают новые закрепления, новые комиссии и новые заявки на выплату. Комиссии, которые уже на удержании, продолжают проходить его.
• Промокод амбассадора должен быть уникальным. При совпадении появится сообщение «Такой промокод уже используется».
• Комиссия переходит в баланс только после доставки заказа. Если оплаченный заказ отменили, комиссия по нему остаётся «На удержании» и в баланс не переходит.
• Сообщения амбассадорам в Telegram отправляются на русском языке.

Частые вопросы#

Амбассадор привёл покупателя, но комиссии нет. Проверьте, что заказ оплачен или доставлен, сумма товаров не меньше минимальной, в заказе нет бандла при выключенной комиссии на бандлы, а амбассадор активен. Если покупатель раньше пришёл по ссылке другого клиента или амбассадора, он закреплён за ними.

Почему у амбассадора есть деньги «На удержании», но баланс пустой? Комиссия переходит в баланс после доставки заказа и окончания периода удержания. Пока заказ не доставлен, сумма остаётся на удержании.

Амбассадор ошибся в реквизитах. Отклоните заявку с указанием причины. Сумма вернётся на баланс, и амбассадор сможет отправить новую заявку.

Связанные статьи#

• Реферальная программа
• Скидки и промокоды
• Бандлы
• Клиенты