Аналитика по поисковым запросам

Отчёт показывает, что покупатели ищут через поиск на сайте магазина, и какие запросы ничего не находят. Это прямой сигнал о спросе: каких товаров не хватает в каталоге и как их называют покупатели.

Для чего эта страница#

• Узнать самые частые поисковые запросы.
• Найти запросы, по которым поиск не находит ни одного товара.
• Заметить запросы, которые быстро набирают популярность.
• Выгрузить все запросы в файл для работы с ассортиментом.

Где найти#

Откройте Аналитика → Аналитика по поисковым запросам в боковом меню.

Кто видит#

• Сотрудники, у роли которых есть право «Просматривать аналитику».
• Отчёт показывается при активной подписке. Без неё на странице будет предложение перейти на тариф Growth.

Обзор страницы#

1. Переключатель периода, кнопка с датами и Экспорт.
2. Карточки показателей:
   • Всего запросов — сколько раз искали на сайте;
   • Уникальные запросы — сколько было разных формулировок;
   • Среднее результатов — сколько товаров в среднем находит один поиск;
   • Запросы без результатов — доля формулировок, которые ничего не нашли, и сколько поисков ушло впустую.
3. Объём поиска — число поисков по дням, а за сегодня — по часам.
4. Топ запросов — шесть самых частых формулировок с числом найденных товаров. Полоса запроса без результатов окрашена в красный.
5. Запросы без результатов — шесть самых частых запросов, которые ничего не нашли, с кнопкой Добавить для создания товара.
6. Растущие запросы — до четырёх запросов, которые больше всего выросли к прошлому периоду.

7. Все запросы — таблица с колонками Поисковый запрос, Запросов, Результатов, Динамика и Последний. Над таблицей — фильтры Все и Без результатов и поиск по запросу.

Как сделать#

Найти товары, которых не хватает в каталоге#

1. Выберите период, например 30 дней.
2. Посмотрите блок Запросы без результатов или включите фильтр Без результатов в таблице.
3. Если такой товар можно продавать, нажмите Добавить — откроется создание нового товара.
4. Если товар в каталоге есть, но называется иначе, добавьте синоним в Каталог → Синонимы поиска или исправьте название товара.

Отсортировать запросы#

Нажмите на заголовок колонки Запросов, Результатов или Динамика. Повторное нажатие меняет направление сортировки.

Выгрузить запросы#

1. Выберите период.
2. Нажмите Экспорт.

В файле CSV все запросы периода, отсортированные по числу поисков: номер, запрос, число поисков, результаты, динамика к прошлому периоду и время последнего поиска.

Как это работает#

• Что записывается. Каждый поиск по товарам на сайте магазина сохраняется вместе с текстом запроса и числом найденных товаров. Пустой поиск не записывается.
• Запросы группируются по тексту: одинаково написанные запросы складываются в одну строку.
• Результатов в таблице — наибольшее число товаров, которое этот запрос находил за период.
• Запрос без результатов — запрос, который за весь период не нашёл ни одного товара. Если хотя бы один раз он что-то нашёл, он не считается пустым.
• Доля запросов без результатов считается от числа уникальных формулировок, а не от всех поисков. Число поисков впустую показано под значением.
• Среднее результатов — сумма найденных товаров по всем поискам, делённая на число поисков.
• Динамика — изменение числа поисков по запросу к предыдущему периоду такой же длины. Если в прошлом периоде такого запроса не было, стоит «—».
• Растущие запросы — запросы с ростом к прошлому периоду и минимум пятью поисками в текущем.
• Сравнение карточек. Рост доли запросов без результатов показывается красным.
• Обновление. Результат хранится 60 секунд.

Ограничения и важные нюансы#

• Пока подписка не активна, поисковые запросы не записываются. После продления данные за этот период не появятся.
• Отчёт не показывает, открыл ли покупатель товар после поиска.
• Текст запроса — то, что ввёл покупатель. При выгрузке в CSV запросы, похожие на формулы Excel, защищаются, чтобы файл открывался безопасно.
• Своя дата ограничена 366 днями до конечной даты.

Частые вопросы#

Товар есть в каталоге, но запрос попал в «Без результатов». Почему? Скорее всего, покупатель назвал товар иначе, чем он называется в каталоге. Добавьте синоним в Каталог → Синонимы поиска или уточните название товара.

Почему «Растущие запросы» пустые? Ни один запрос не вырос к прошлому периоду при минимум пяти поисках. Попробуйте выбрать более длинный период.

Почему доля запросов без результатов высокая, а поисков впустую мало? Доля считается по уникальным формулировкам. Много редких запросов с опечатками дают высокую долю при небольшом числе поисков.

Связанные статьи#

• Как устроена аналитика
• Синонимы поиска
• Товары
• Аналитика по просмотрам