Отзывы

В разделе Отзывы собраны все отзывы покупателей — о товарах и о магазине в целом. Здесь вы решаете, какие отзывы показать на сайте, отвечаете от имени магазина и при необходимости добавляете отзыв вручную.

Для чего эта страница#

• Проверять новые отзывы и публиковать их или отправлять в архив.
• Отвечать на отзывы от имени магазина.
• Исправлять имя покупателя, отметки «Подтверждённая покупка» и «Опубликовать анонимно».
• Добавлять отзывы вручную, например перенесённые из другого источника.
• Следить за средней оценкой и распределением звёзд.

Где найти#

Боковое меню: Лояльность → Отзывы.

Форма отдельного отзыва открывается в правой панели прямо из списка. Те же действия доступны на отдельных страницах создания и редактирования отзыва, но в меню ссылок на них нет.

Кто видит#

Пункт меню виден сотрудникам, у роли которых есть хотя бы одно из прав на отзывы: «Просматривать отзывы», «Создать отзыв», «Изменить отзыв», «Удалить отзыв», «Опубликовать отзыв», «Отклонить отзыв» или «Ответить на отзыв».

Для действий нужны отдельные права:

• Опубликовать — «Опубликовать отзыв».
• Отклонить и В архив — «Отклонить отзыв».
• Ответить, Сохранить изменения — «Изменить отзыв».
• Удалить — «Удалить отзыв».
• Добавить вручную — «Создать отзыв».

Если права нет, кнопка останется на экране, но действие не выполнится и появится сообщение об ошибке.

Обзор страницы#

1. Шапка — подсказка, сколько отзывов ждут модерации, и кнопка Добавить вручную.
2. Рейтинг — средняя оценка, общее число отзывов и распределение по звёздам от 5 до 1.
3. Счётчики — «На модерации», «Опубликовано» и «С ответом магазина».
4. Вкладки статусов — «Все», «На модерации», «Опубликован», «Черновик», «Архив» с количеством в каждой.
5. Тип отзыва — «Все», «О товаре», «О магазине».
6. Поиск и фильтры — поиск по тексту, достоинствам, недостаткам и имени; фильтр по оценке (каждое нажатие переключает 5, 4, 3, 2, 1 звезду и «Любой рейтинг»); фильтр «Все покупатели» / «Только проверенные» / «Не проверенные».
7. Список отзывов — оценка, текст, товар, покупатель, статус, число фото и видео, дата. У отзывов на модерации есть быстрые кнопки Опубликовать и Отклонить.

Отметьте несколько отзывов флажками, чтобы появилась панель массовых действий: Опубликовать выбранные, Отклонить выбранные, Удалить выбранные.

Нажмите на отзыв, чтобы открыть панель с подробностями: текст, достоинства и недостатки, фото и видео, товар или отметка «Отзыв о магазине», блок Ответ магазина, блок Модерация и История (когда отзыв создан и опубликован). Стрелки в шапке панели переключают соседние отзывы списка.

Как сделать#

Опубликовать или отклонить новый отзыв#

1. Откройте вкладку На модерации.
2. Прочитайте отзыв. Чтобы увидеть фото и полный текст, нажмите на него.
3. Нажмите Опубликовать, чтобы показать отзыв на сайте, или Отклонить, чтобы отправить его в архив.

Ответить на отзыв#

1. Нажмите на отзыв, чтобы открыть панель.
2. В блоке Ответ магазина напишите текст ответа.
3. Нажмите Ответить. Если ответ уже был, кнопка называется Обновить ответ.

Изменить статус и данные покупателя#

1. Откройте отзыв.
2. В блоке Модерация выберите Статус публикации: «Опубликован», «На модерации», «Черновик» или «Архив».
3. При необходимости включите или выключите Подтверждённая покупка и Опубликовать анонимно, исправьте Имя покупателя.
4. Нажмите Сохранить изменения.

Кнопки Опубликовать и В архив внизу панели меняют статус сразу, без сохранения остальных полей.

Добавить отзыв вручную#

1. Нажмите Добавить вручную.
2. Выберите Тип отзыва: «О товаре» или «О магазине».
3. Для отзыва о товаре найдите товар по названию.
4. Поставьте Оценку и заполните Текст отзыва. Достоинства и Недостатки — по желанию.
5. При необходимости загрузите фото и видео или вставьте ссылку на видео.
6. Укажите Имя покупателя. Отметьте Подтверждённая покупка и Опубликовать анонимно, если нужно.
7. Выберите Статус и нажмите Добавить.

Кнопка Добавить становится активной, когда заполнены оценка, текст, имя покупателя и, для отзыва о товаре, сам товар.

Удалить отзывы#

• Один отзыв: откройте его и нажмите кнопку удаления внизу панели, затем подтвердите.
• Несколько отзывов: отметьте их флажками и нажмите Удалить выбранные.

Как это работает#

• Откуда берутся отзывы. Покупатели оставляют отзывы на сайте магазина. Отзыв о товаре можно привязать к своему доставленному заказу — тогда он помечается как подтверждённая покупка. Отзыв о магазине может оставить только покупатель, у которого есть доставленный заказ. На один товар у покупателя может быть только один действующий отзыв: пока прежний отзыв на модерации или опубликован, новый не принимается. Если прежний отзыв в черновике или архиве, новый отзыв заменяет его и снова уходит на модерацию.
• Статусы. Новый отзыв покупателя всегда попадает в статус «На модерации». На сайте показываются только опубликованные отзывы. «Архив» — это отклонённые отзывы, «Черновик» — отзывы, которые вы пока не готовы публиковать.
• Рейтинг товара. При каждой публикации, снятии с публикации, изменении оценки и удалении отзыва рейтинг товара пересчитывается. Он равен средней оценке только опубликованных отзывов этого товара.
• Рейтинг в разделе. Средняя оценка в карточке рейтинга считается по опубликованным отзывам и отзывам на модерации. Распределение по звёздам и общее число учитывают все отзывы. При выборе типа «О товаре» или «О магазине» показатели пересчитываются только по этому типу.
• Баллы за отзыв. Если в Программе лояльности включено правило «Отзыв о товаре», покупатель получает баллы, когда его отзыв публикуется, — один раз за отзыв. Баллы начисляются за любой опубликованный отзыв покупателя, в том числе за отзыв о магазине. При удалении отзыва начисленные за него баллы списываются с баланса покупателя.
• Ответ магазина сохраняется вместе с отзывом и показывается под ним на сайте.
• Отметки. «Подтверждённая покупка» выводит на сайте бейдж рядом с именем. «Опубликовать анонимно» скрывает имя покупателя.

Ограничения и важные нюансы#

• Текст отзыва — до 2000 символов, достоинства и недостатки — до 500, ответ магазина — до 2000.
• К одному отзыву можно прикрепить до 10 фото и до 5 видео.
• Отзывы, добавленные вручную, не связаны с покупателем, поэтому баллы за них не начисляются.
• Перевод отзыва из «Опубликован» в «Архив» не списывает баллы, начисленные за него. Списание происходит только при удалении.
• Массовое действие применяется не более чем к 100 отзывам за раз.
• В списке 20 отзывов на странице, листайте кнопками внизу.

Частые вопросы#

Покупатель говорит, что оставил отзыв, но на сайте его нет. Откройте вкладку На модерации: все новые отзывы ждут проверки. После публикации отзыв появится на сайте.

Почему у товара рейтинг отличается от средней оценки в разделе? Рейтинг товара считается только по опубликованным отзывам этого товара. Средняя оценка в разделе учитывает все товары и ещё отзывы на модерации.

Покупатель не получил баллы за отзыв. Проверьте, что отзыв опубликован, программа лояльности включена и правило «Отзыв о товаре» активно. За отзывы, добавленные вручную, баллы не начисляются.

Можно ли отредактировать текст отзыва покупателя? В панели отзыва меняются статус, ответ магазина, имя покупателя и отметки. Сам текст покупателя в панели не редактируется.

Связанные статьи#

• Программа лояльности
• История баллов
• Клиенты
• Роли и права доступа