Zapp

Приложение Zapp подключает курьерскую службу Zapp.uz. После подключения заказы с доставкой автоматически передаются в Zapp, а статусы доставки возвращаются в заказы магазина.

Для чего эта страница#

• Подключить магазин к своему аккаунту в Zapp.
• Автоматически передавать курьеру заказы с доставкой — без ручного ввода в кабинете Zapp.
• Выбрать, на каком статусе заказа он уходит в Zapp.
• Получать статусы доставки из Zapp в заказы магазина.
• Отменять доставку в Zapp вместе с отменой заказа.

Где найти#

Боковое меню: Настройки → Приложения. Найдите Zapp в каталоге (категория «Доставка») и нажмите Подключить — откроется страница приложения.

На страницу также ведёт пункт Zapp в меню Подключить службу на странице Способы доставки — он открывает раздел Приложения.

Кто видит#

Страница доступна сотрудникам с правом «Управлять приложениями и интеграциями». Это право даёт и подключение, и настройку, и удаление приложения.

Приложение бесплатное и доступно на всех тарифах. Сама доставка оплачивается Zapp по вашему договору с ним.

Обзор страницы#

1. Шапка — название Zapp и кнопки. До подключения — Установить. После подключения — Настройки и Удалить.
2. Карточка приложения — значок, отметка Установлено, разработчик и описание.
3. Окно «Настройки Zapp» — данные подключения, способ оплаты и тип доставки по умолчанию, блок Когда отправлять заказ в Zapp и поле URL вебхука статусов (укажите в Zapp).

Как сделать#

Подключить Zapp#

Данные для подключения выдаёт Zapp:

• API-токен — ключ доступа к API Zapp;
• Company ID — идентификатор вашей компании в Zapp;
• Warehouse ID — склад, с которого курьер забирает заказы. Необязательно.

1. Откройте страницу Zapp и нажмите Установить.
2. В окне Подключение Zapp заполните API-токен, Company ID и при необходимости Warehouse ID.
3. Выберите Способ оплаты и Тип доставки по умолчанию (подробнее — в разделе «Как это работает»).
4. Нажмите Установить.

Подключить обратные статусы#

1. После установки нажмите Настройки.
2. Скопируйте адрес из поля URL вебхука статусов (укажите в Zapp).
3. Вставьте его в настройках подключения в кабинете Zapp.

Без этого шага заказы будут уходить в Zapp, но статусы доставки в магазин возвращаться не будут.

Выбрать, когда заказ уходит в Zapp#

1. Откройте Настройки.
2. В блоке Когда отправлять заказ в Zapp отметьте один или несколько статусов:
   • При создании заказа (сразу, без подтверждения);
   • При подтверждении (Принят);
   • При обработке (Обработан);
   • При сборке (Собран).
3. Нажмите Сохранить.

Заказ уходит в Zapp, когда впервые достигает любого из отмеченных статусов. По умолчанию отмечены «Принят» и «Обработан». Если снять все отметки, снова будут действовать настройки по умолчанию.

Добавить Zapp как способ доставки на сайте#

Это необязательно: заказы уходят в Zapp при любом способе доставки, кроме самовывоза. Если хотите, чтобы клиент видел Zapp и стоимость доставки по своему адресу, добавьте способ доставки с типом Внешняя служба и службой Zapp — см. Способы доставки.

Отменить доставку#

Отмените заказ в магазине — доставка в Zapp отменится автоматически. Отдельной кнопки отмены доставки нет.

Отключить Zapp#

1. Нажмите Удалить в шапке страницы.
2. В окне Отключить Zapp нажмите Удалить.

Новые заказы перестанут уходить в Zapp, а уведомления о статусах от Zapp перестанут приниматься.

Как это работает#

• Какие заказы уходят в Zapp. Каждый заказ с доставкой, кроме самовывоза, — независимо от выбранного способа доставки. Заказ без способа доставки не передаётся.
• Один раз. Заказ создаётся в Zapp только один раз, даже если потом достигнет ещё одного отмеченного статуса.
• Что передаётся. Номер заказа, имя и телефон клиента, адрес доставки (и точка на карте, если она есть в заказе), позиции с названием, артикулом, штрихкодом, количеством и ценой, стоимость и название способа доставки, итог заказа, комментарий к заказу, Тип доставки и Warehouse ID из настроек.
• Оплата курьеру. Способ оплаты заказа определяет, что делает курьер:

Способ оплаты из настроек используется только для заказов, способ оплаты которых платформа не распознала.

• Статусы из Zapp. Когда Zapp сообщает о смене статуса, статус заказа в магазине меняется автоматически, а в истории заказа появляется запись «Статус изменён автоматически через Zapp Delivery»:

• Статус не откатывается назад. Если заказ в магазине уже продвинулся дальше, более ранний статус из Zapp не применяется. Отмена применяется всегда.
• Отмена. Отмена заказа в магазине отменяет доставку в Zapp. Отмена со стороны Zapp отменяет заказ в магазине — и не отправляется обратно в Zapp повторно.
• Ошибки. Если Zapp не принял заказ, отправка повторяется до трёх раз с паузами 5, 15 и 30 секунд. Заказ без телефона клиента в Zapp не отправляется: курьеру некуда звонить.

Ограничения и важные нюансы#

• Состав заказа после отправки не меняется. Zapp не принимает изменения позиций, суммы и адреса уже созданного заказа. Если вы часто правите заказы после подтверждения, отправляйте их в Zapp позже — например, при сборке (Собран).
• Если в адресе заказа нет точки на карте, Zapp может не определить зону доставки.
• Самовывоз в Zapp никогда не отправляется.
• Если вы добавили собственный способ оплаты, которого платформа не знает, для него действует Способ оплаты из настроек. Проверьте, что он соответствует действительности: при значении «Наличные» курьер попросит у клиента оплату.

Частые вопросы#

Заказ не появился в Zapp. Проверьте, что заказ не самовывоз, у клиента указан телефон и заказ дошёл до одного из статусов в блоке Когда отправлять заказ в Zapp.

Статус доставки не обновляется в магазине. Скопируйте URL вебхука статусов (укажите в Zapp) из Настройки и проверьте, что в кабинете Zapp указан именно он — вместе с частью ?secret=….

Я изменил позиции заказа, а в Zapp старый состав. Изменения после отправки в Zapp не передаются. Свяжитесь с Zapp или отмените заказ и оформите новый.

Нужно ли создавать способ доставки «Zapp»? Нет. Он нужен, только если клиент должен видеть Zapp и цену доставки на сайте.

Связанные статьи#

• Каталог приложений
• Способы доставки
• Способы оплаты
• Карточка заказа
• Все продажи: список и канбан