Воронка конверсии

Воронка показывает, сколько посетителей сайта прошло каждый шаг от захода до оформления заказа и на каком шаге вы теряете больше всего людей. Её можно разделить по источнику трафика и по устройству.

Для чего эта страница#

• Найти шаг, на котором уходит больше всего посетителей.
• Сравнить источники трафика — рекламу в Facebook и Instagram, Google, Telegram, прямые заходы — по конверсии и выручке.
• Понять, с каких устройств приходят и покупают.
• Следить, как меняется конверсия по дням.

Где найти#

Откройте Аналитика → Воронка конверсии в боковом меню.

Кто видит#

• Сотрудники, у роли которых есть право «Просматривать аналитику».
• Отчёт показывается при активной подписке. Без неё на странице будет предложение перейти на тариф Growth.

Обзор страницы#

1. Экспорт и Обновить — выгрузка в CSV и пересчёт данных без перезагрузки страницы.
2. Фильтры: период (Сегодня, 7 дней, 30 дней, Квартал или свои даты), Источник и Устройство.
3. Карточки показателей:
   • Визиты — число посещений сайта за период;
   • Конверсия в покупку — доля визитов, закончившихся заказом;
   • Покупки — число визитов с оформленным заказом.
4. Воронка по этапам — сверху итоги Вошли в воронку, Дошли до покупки, Конверсия воронки и Выручка, ниже пять этапов:
   • Визиты — зашли на сайт;
   • Просмотры товаров — открыли карточку товара;
   • Добавления в корзину;
   • Начали оформление;
   • Покупки. У каждого этапа — доля от визитов, переход с прошлого этапа и отвал. Этап с наибольшей потерей помечен «Здесь теряете больше всего». Ссылка Корзины ведёт в Аналитику по корзинам.

5. Где теряются клиенты — переходы между этапами по убыванию потерь и подсказка по главной утечке.
6. По источникам трафика — визиты, добавления в корзину, покупки, конверсия и выручка по каждому источнику, внизу — строка Всего. Ссылка UTM-метки ведёт к ссылкам с UTM-метками.
7. Устройства — доля визитов и конверсия для мобильных, десктопа и планшетов.
8. Динамика конверсии — конверсия «визит → покупка» по дням (за сегодня — по часам).

Как сделать#

Найти слабое место воронки#

1. Выберите период, например 30 дней.
2. Посмотрите этап с пометкой «Здесь теряете больше всего» и блок Где теряются клиенты.
3. Если больше всего людей уходит между просмотром товара и корзиной, проверьте карточки товаров и цены. Если между корзиной и покупкой — проверьте оформление заказа, способы доставки и оплаты.

Сравнить рекламные каналы#

1. Оставьте в фильтре Источник значение Все источники.
2. В таблице По источникам трафика сравните конверсию и выручку каналов.
3. Чтобы посмотреть воронку одного канала, выберите его в фильтре Источник. Карточки, воронка и график пересчитаются только по этому источнику.

Посмотреть воронку для мобильных#

1. В фильтре Устройство выберите Мобильные.
2. Сравните конверсию с Десктоп, переключив фильтр.

Выгрузить воронку#

Нажмите Экспорт. В файле CSV две таблицы: этапы воронки (количество, доля от визитов, переход, отвал, потеряно) и источники трафика (визиты, в корзину, покупки, конверсия, выручка).

Как это работает#

• Визит — одна сессия посетителя на сайте. Сайт присваивает посетителю идентификатор сессии и сообщает о каждой открытой странице. Повторные просмотры страниц в той же сессии не создают новый визит.
• Этапы отмечаются один раз за визит: первый просмотр товара, первое добавление в корзину, переход к оформлению и оформление заказа. Воронка никогда не растёт вниз: если посетитель оформил заказ, он засчитывается и во всех предыдущих этапах, даже если сайт не прислал какое-то промежуточное событие.
• Покупка засчитывается в момент оформления заказа на сайте, независимо от того, оплачен ли он. Выручка этапа — сумма заказа на момент оформления.
• Конверсия — покупки, делённые на визиты. Переход и отвал считаются от предыдущего этапа. Изменение конверсии к прошлому периоду показывается в процентных пунктах.
• Период. Визит попадает в период по времени своего начала, вместе со всеми этапами и покупкой.
• Источник определяется по первому заходу в сессии и потом не меняется. Правила, по порядку:
  1. метка рекламного клика Facebook (fbclid) — Facebook, Google (gclid) — Google;
  2. известное значение utm_source: facebook, fb, meta, instagram, ig, google, adwords, telegram, tg и похожие;
  3. сайт, с которого пришёл посетитель: Facebook, Instagram, Telegram или поисковик (Google, Яндекс, Bing и другие) — тогда Поиск (organic);
  4. любая другая метка или сайт — Переходы с сайтов;
  5. ничего из этого — Прямые заходы.
• Устройства. В блоке устройств учитываются только мобильные, десктоп и планшеты. Визиты с неопределённым устройством в него не попадают, но входят в общую воронку.
• Фильтры. Таблица источников учитывает фильтр устройства, но не фильтр источника. Блок устройств — наоборот.
• Обновление. Воронка считается заново при каждом открытии и при нажатии Обновить, без задержки.

Ограничения и важные нюансы#

• Воронка учитывает только сайт магазина. Заказы, оформленные в админке, через POS или в чате с ботом, в неё не попадают.
• Подпись «оплаченных заказов» под карточкой Покупки и «Оплатили заказ» у этапа не означают проверку оплаты: покупкой считается любой оформленный на сайте заказ.
• Если посетитель оформил заказ через несколько дней в той же сессии, покупка относится к дню начала визита.
• История визитов хранится 180 дней. Более ранние периоды будут пустыми.
• Если воронка пустая, а посетители на сайте есть, значит сайт не передаёт события посещений. Напишите в поддержку.

Частые вопросы#

Чем «Покупки» в воронке отличаются от числа заказов в отчёте по заказам? Воронка считает визиты на сайте, которые закончились заказом. В отчёте по заказам учитываются заказы из всех каналов.

Почему реклама в Instagram попала в «Переходы с сайтов»? Проверьте UTM-метки ссылки: если utm_source не распознан как Instagram и посетитель пришёл не со страницы Instagram, визит считается переходом с другого сайта. Ссылки с правильными метками можно создать в Маркетинг → Ссылки / UTM.

Почему число визитов меньше, чем в Google Аналитике? Это разные системы подсчёта: Google Analytics считает сессии по своим правилам, а воронка — по сессиям, о которых сообщил сайт магазина.

Связанные статьи#

• Как устроена аналитика
• Ссылки с UTM-метками
• Реклама: пиксели и товарный фид
• Аналитика по корзинам
• Google Аналитика