Реферальная программа

Реферальная программа превращает ваших клиентов в источник новых покупателей. Клиент делится личной ссылкой, приглашённый друг получает скидку на первый заказ, а пригласивший — бонусные баллы после того, как друг сделал покупку.

Для чего эта страница#

• Включить или выключить реферальную программу.
• Задать скидку для приглашённого друга.
• Задать награду для клиента, который пригласил.
• Настроить защиту от злоупотреблений: срок привязки, лимит приглашений, период удержания награды.

Где найти#

Боковое меню: Лояльность → Реферальная программа.

Награды настраиваются на отдельных страницах: нажмите Настроить в карточке Награда приглашённому или Награда рефереру. Вернуться можно кнопкой Назад к настройкам.

Кто видит#

Пункт меню виден на тарифе Plus сотрудникам с правом «Управлять реферальной программой». Это же право нужно, чтобы открыть страницы программы и сохранить настройки.

Обзор страницы#

1. Описание программы — три шага: клиент делится ссылкой, друг делает покупку, оба получают награду.
2. Переключатель — «Реферальная программа включена» или «Реферальная программа выключена».
3. Награда приглашённому — текущая скидка для друга и её срок действия, либо отметка «Не настроено».
4. Награда рефереру — текущая награда пригласившему, либо «Не настроено».
5. Защита от абьюза — Окно атрибуции (дней), Лимит приглашений на пользователя, Удержание перед начислением (дней), Требовать верификацию телефона и Комбинировать welcome и промокод.
6. Кнопка Сохранить внизу страницы.

Как сделать#

Настроить скидку приглашённому#

1. В карточке Награда приглашённому нажмите Настроить.
2. В блоке Отображаемое имя введите название награды, которое увидят клиенты. Переключите язык, чтобы заполнить его на другом языке.
3. Выберите Тип награды: «Фиксированная скидка» или «Процентная скидка», и укажите Размер скидки.
4. Для процентной скидки при желании задайте Макс. сумма скидки.
5. Отметьте Установить минимальную сумму покупки и укажите сумму, если скидка должна действовать только от определённой суммы заказа.
6. Отметьте Установить срок действия награды и укажите число дней, если скидка не должна быть бессрочной.
7. При желании загрузите Иконку реферала (JPG или PNG до 10 МБ).
8. Нажмите Сохранить.

Блок Как это будет работать справа показывает итог настроек.

Настроить награду пригласившему#

1. В карточке Награда рефереру нажмите Настроить.
2. Заполните Отображаемое имя.
3. Выберите Тип награды: «Баллы» — фиксированное количество баллов, или «% от заказа» — процент от суммы первого заказа друга в баллах.
4. Укажите размер награды.
5. Отметьте Мин. сумма заказа приглашённого для начисления награды рефереру и укажите сумму, если награда положена только за заказы от определённой суммы.
6. Нажмите Сохранить.

Запустить программу#

1. Настройте обе награды.
2. На главной странице программы включите переключатель «Реферальная программа включена».
3. Проверьте блок Защита от абьюза и нажмите Сохранить.

Как это работает#

• Ссылка клиента. У каждого клиента есть личная реферальная ссылка на сайт и на Telegram-бота магазина. Клиент находит её в своём профиле.
• Привязка друга. Когда новый покупатель входит по ссылке, он привязывается к пригласившему. Привязка не происходит, если программа выключена, покупатель уже привязан к другому клиенту или амбассадору, уже делал заказы в магазине (черновики и отменённые заказы не считаются), переходит по своей же ссылке или его телефон совпадает с телефоном пригласившего. Привязка не происходит и тогда, когда пригласивший исчерпал Лимит приглашений на пользователя.
• Скидка другу. Приветственная скидка создаётся, когда приглашённый подтверждает телефон. Она применяется к первому заказу автоматически: процентная скидка считается от суммы товаров и ограничивается Макс. суммой скидки. Скидка одноразовая и не применяется, если сумма заказа меньше минимальной или срок действия истёк.
• Скидка и промокод. Если Комбинировать welcome и промокод выключено, а покупатель вводит промокод, применяется только одна скидка: приветственная, если она больше промокода, иначе — промокод.
• Награда пригласившему. Когда первый заказ друга оплачен (или доставлен, если оплата при получении), пригласивший получает баллы «на удержании». Сумма для расчёта — стоимость товаров без части, оплаченной баллами. Если включено Требовать верификацию телефона, награда начисляется, только если приглашённый подтвердил телефон.
• Удержание. Баллы становятся доступными, когда первый заказ друга доставлен и с даты доставки прошло Удержание перед начислением (дней). Проверка выполняется раз в час.
• Окно атрибуции. Если приглашённый не сделал первый оплаченный заказ за указанное число дней, приглашение истекает и награды не будет. Значение 0 — без ограничения.
• Отмена и возврат. Если первый заказ друга отменён или по нему оформлен полный возврат (финансовый статус «Возвращено»), баллы пригласившего снимаются: на удержании — полностью, уже зачисленные — в пределах его текущего баланса. Приветственная скидка в этом случае снова становится доступной другу.
• Защита от повторов. Один телефон может принести награду за первый заказ только один раз. Если друг зарегистрировал второй аккаунт на тот же телефон, награда по нему отклоняется.
• Уведомления. О начислении и зачислении баллов, а также о готовой приветственной скидке клиенты получают сообщения от Telegram-бота магазина, если подключены к нему.

Ограничения и важные нюансы#

• Награда пригласившему начисляется только за первый заказ приглашённого.
• Поля Применяется к, Разрешённые комбинации скидок, напоминания об истечении и Добавить префикс к кодам скидок на странице награды приглашённому сохраняются, но сейчас не влияют на расчёт приветственной скидки: она всегда считается от суммы всех товаров заказа.
• Изменения наград действуют для новых приглашений и заказов. Уже созданные приветственные скидки сохраняют свои условия.
• Пустой Лимит приглашений на пользователя означает «без ограничений».
• Сообщения реферальной программы в Telegram отправляются на русском языке.

Частые вопросы#

Друг сделал заказ, но пригласивший не получил баллы. Проверьте, что программа включена, заказ первый и оплачен, сумма не меньше минимальной, а друг подтвердил телефон. Если всё так, баллы видны «на удержании» и станут доступны после доставки и периода удержания.

Можно ли привязать к реферальной программе уже существующего клиента? Нет. Программа поощряет только новых покупателей: клиент, у которого уже есть заказы, не привязывается по ссылке.

Чем реферальная программа отличается от амбассадоров? Реферальная программа доступна каждому клиенту и награждает баллами за первый заказ друга. Амбассадоры — отдельные партнёры, которых вы назначаете сами: они получают денежную комиссию с каждого заказа привлечённых покупателей и выводят её.

Связанные статьи#

• Амбассадоры и выплаты
• Программа лояльности
• История баллов
• Клиенты