Рассылки: SMS и Telegram

Рассылка отправляет сообщение сразу многим клиентам: подписчикам вашего Telegram-бота или по SMS на номера клиентов. Сообщение можно адресовать сегменту, персонализировать подстановками, проверить тестовой отправкой и запланировать на нужное время.

Для чего эта страница#

• Сообщать клиентам об акциях, новинках и поступлениях.
• Отправлять сообщения в Telegram с картинкой или видео и кнопками товаров.
• Отправлять SMS клиентам, у которых есть номер телефона.
• Подставлять в текст имя клиента, его бонусы, промокод и ссылку.
• Писать и улучшать текст с помощью ИИ.
• Видеть, сколько сообщений доставлено и сколько потрачено на SMS.

Где найти#

Откройте в боковом меню Маркетинг → Смс рассылка. Новая рассылка создаётся кнопкой Новая рассылка.

Кто видит#

• Пункт меню и форма рассылки доступны сотрудникам с правом «Создать рассылка».
• Пункт Редактировать в меню карточки рассылки показывается при праве «Изменить категорию», а пункт Удалить — при праве «Удалить клиента».

Раздел доступен на всех тарифах.

Обзор страницы#

1. Руководство и Новая рассылка — кнопки в шапке. Руководство открывает видеоинструкцию.
2. Показатели: Доставлено за 30 дней, Средний % доставки, Запланировано и Потрачено за 30 дней с текущим SMS-балансом.
3. Вкладки Все, Активные, Запланированы, Завершены, Черновики, Ошибки, поиск по тексту и сортировка.
4. Карточка рассылки: статус, начало текста, языки, аудитория, число получателей и доставленных сообщений. В меню карточки — Редактировать и Удалить.

Форма рассылки разбита на шаги Аудитория, Сообщение, Содержимое и Время отправки. Справа — Предпросмотр, тестовая отправка и сводка: число получателей, а для SMS — кодировка, число SMS-частей, Итого к списанию и Баланс.

Как сделать#

Отправить рассылку в Telegram#

1. Нажмите Новая рассылка и выберите вкладку Telegram.
2. В блоке Аудитория выберите «Все клиенты» или сегмент. Рядом с каждым вариантом показано число клиентов.
3. В блоке Текст рассылки введите текст на вкладке RU и на вкладке UZ.
4. При необходимости укажите URL и выберите промокод в поле Скидка / промокод — они понадобятся для подстановок {ссылка}, {скидка} и {промокод}. В списке промокодов показываются только включённые коды.
5. В блоке Содержимое выберите вариант: Только текст, Изображение (загрузите картинку JPG или PNG) или Видео и товары (загрузите видео MP4). Ниже найдите и добавьте до 5 товаров — они станут кнопками под сообщением.
6. В блоке Время отправки выберите Отправить сразу или Запланировать и укажите дату и время.
7. Проверьте Предпросмотр, нажмите Начать рассылку и подтвердите в окне Подтвердите отправку.

Отправить рассылку по SMS#

1. Нажмите Новая рассылка и выберите вкладку СМС.
2. Выберите аудиторию. Для SMS учитываются только клиенты с номером телефона.
3. Введите текст на RU и UZ. Под полем видно число SMS-частей, кодировку и сколько символов осталось до новой части.
4. Выберите время отправки.
5. Проверьте сумму Итого к списанию и Баланс справа. Нажмите Начать рассылку и подтвердите.

Если средств на балансе не хватает, появится сообщение «Недостаточно средств на балансе», и кнопка запуска будет недоступна.

Персонализировать текст#

1. Когда в тексте 30 символов или больше, под полем появляется блок Подстановки.
2. Нажмите на нужную подстановку — она добавится в конец текста:
   • {имя} — имя клиента;
   • {город} — город клиента;
   • {бонусы} — баланс бонусов клиента, если включена программа лояльности;
   • {скидка} и {промокод} — размер скидки и код из поля Скидка / промокод, если промокод выбран;
   • {ссылка} — адрес из поля URL.

Готовые тексты есть в окне Шаблоны: «Промо-акция», «Снова в наличии», «День рождения». Подстановки, которые нельзя заполнить, из шаблона убираются.

Написать текст с помощью ИИ#

• Сгенерировать — опишите цель рассылки или выберите готовую идею и нажмите Сгенерировать. ИИ напишет текст для открытой языковой вкладки.
• Улучшить — доступно, когда в тексте 30 символов или больше. Выберите Тон («Нейтральный», «Дружелюбный», «Срочный», «Промо», «Официальный») и нажмите Улучшить.

ИИ заменяет текст на открытой вкладке. Проверьте результат перед запуском.

Отправить тестовое сообщение#

1. В блоке Предпросмотр выберите язык.
2. Для Telegram выберите получателя из последних клиентов бота. Для SMS введите Номер для теста.
3. Нажмите Отправить тест.

Сохранить черновик#

Нажмите Сохранить черновик в шапке формы. Черновик появится на вкладке Черновики.

Отменить запланированную рассылку#

Откройте меню карточки рассылки и выберите Удалить, пока не наступило время отправки.

Как это работает#

• Получатели в Telegram. «Все клиенты» — подписчики вашего Telegram-бота, которые не заблокировали бота. Если выбран сегмент, сообщение получают клиенты сегмента.
• Получатели SMS. Из выбранной аудитории SMS получают только клиенты с номером телефона.
• Язык сообщения. Клиент с русским языком получает текст RU, остальные — текст UZ. Текст на русском обязателен. Если узбекский текст пустой, клиенты с узбекским языком получат русский текст.
• Подстановки. Значения подставляются для каждого получателя в момент отправки. В тесте Telegram подставляются данные выбранного клиента, в тесте SMS — примерные значения.
• Содержимое Telegram. Сообщение уходит как текст, как фото с подписью или как видео с подписью. Товары превращаются в кнопки, которые открывают товар в вашем магазине внутри Telegram. Товар без адреса страницы на сайте в кнопки не попадает.
• Отправка. Сообщения отправляются партиями по 100 получателей. Счётчик доставленных растёт по мере отправки. Ошибка отправки одному клиенту не останавливает рассылку.
• SMS-провайдер. SMS отправляются через SMS-провайдера, подключённого в Настройки → Настройки магазина, в блоке SMS-провайдер. Если провайдер не подключён, рассылка завершится без отправки, а баланс не спишется.
• Стоимость SMS. Итог = получатели × SMS-части × цена одной части. Число частей считается по более длинному из текстов RU и UZ. Текст только из латинских букв, цифр и обычных знаков (кодировка GSM-7) вмещает 160 символов в одной SMS. Если в тексте есть кириллица или другие символы (кодировка UCS-2) — 70. Длинное сообщение делится на части по 153 и 67 символов.
• Списание баланса. При отправке стоимость каждой партии резервируется на SMS-балансе магазина. Стоимость сообщений, которые не удалось отправить, возвращается. Если на следующую партию средств не хватает, рассылка останавливается. Реальная стоимость может отличаться от оценки: подстановки меняют длину каждого сообщения.
• Статусы. После запуска рассылка получает статус «Отправляется» — в том числе если она запланирована на будущее. Когда сообщения начинают уходить, статус меняется на «Запланирован», а после окончания отправки — на «Завершён».
• Расписание. Время отправки указывается по часовому поясу Asia/Tashkent (UTC+5).

Ограничения и важные нюансы#

• Длина текста — до 1000 символов на каждом языке.
• В Telegram-рассылку можно добавить до 5 товаров. Видео — только MP4 до 20 МБ.
• SMS-рассылка отправляет только текст: картинки, видео и кнопки товаров в SMS не передаются.
• Редактирование не меняет время уже запущенной рассылки.
• Тестовое SMS не списывается с SMS-баланса.
• Вкладка Ошибки пока всегда пустая: неудачные отправки отражаются в счётчике недоставленных сообщений на карточке.
• Пополнить SMS-баланс из админки нельзя — обратитесь в поддержку Magicstore.

Частые вопросы#

Почему число получателей SMS меньше, чем клиентов в сегменте? SMS получают только клиенты с номером телефона.

Почему доставлено меньше, чем получателей? Часть клиентов могла заблокировать бота, указать неверный номер или не получить сообщение из-за ошибки провайдера. Такие сообщения считаются недоставленными, а их стоимость SMS возвращается на баланс.

Почему кнопка «Начать рассылку» неактивна? Для SMS-рассылки на балансе не хватает средств на сумму Итого к списанию. Сократите текст, выберите меньший сегмент или пополните баланс.

Почему у меня нет пункта «Удалить» в меню рассылки? Удаление показывается сотрудникам с правом «Удалить клиента». Попросите администратора добавить его в вашу роль.

Связанные статьи#

• Сегменты
• Промокоды
• Пост на канал
• Телеграм бот
• Программа лояльности
• Настройки магазина