Тарифы и оплата подписки

Подписка определяет, какие разделы админки доступны магазину и какие у него лимиты. Всё, что связано с подпиской, собрано на одной странице: текущий тариф, продление, смена тарифа, способ оплаты, лимиты и история платежей.

Для чего эта страница#

На странице Тарифы и оплата вы:

• видите текущий тариф, его статус и сколько дней осталось до конца оплаченного периода;
• продлеваете тариф или переходите на другой;
• выбираете период оплаты: месяц, 6 месяцев или год;
• задаёте способ оплаты по умолчанию — Payme или Click — и включаете автопродление;
• следите за расходом лимитов тарифа;
• смотрите и выгружаете историю оплат.

Где найти#

Нажмите на свой профиль внизу бокового меню и выберите Тарифы.

На эту же страницу ведут:

• кнопка Оплатить в напоминании о конце подписки на Главной;
• ссылка в напоминаниях о продлении, которые приходят в Telegram;
• вкладка История платежей в профиле;
• любой раздел, которому нужна подписка, если подписка не оплачена или закончилась.

Кто видит#

Страница открывается из меню профиля и доступна на любом тарифе. Доверяйте продление тарифа и настройки оплаты только тем, кто отвечает за расчёты магазина.

Обзор страницы#

1. Платёж не завершён — появляется, если вы начали оплату, но не завершили её. Кнопка Завершить оплату снова открывает платёжную систему.
2. Предупреждение о конце тарифа — появляется, когда до конца оплаченного срока осталось 7 дней или меньше, или когда тариф уже истёк. Кнопка Продлить сейчас.
3. Текущий тариф — название, статус (активен, заканчивается или Истёк), цена и Расчётный период с датами начала и конца и счётчиком «Осталось N дн.».
4. Кнопки Продлить тариф и Сменить тариф, а рядом — сумма продления.
5. Способ оплаты — Payme или Click по умолчанию. Ссылка Изменить переключает способ.
6. Автопродление — переключатель.

7. Использование лимитов — четыре карточки: Клиенты, Товары, Сотрудники и Рассылки. В каждой — сколько использовано, сколько доступно по тарифу (или «Безлимит») и сколько свободно.
8. Если любой лимит заполнен на 80% и больше, появляется подсказка с кнопкой Перейти на Plus.

9. Сменить тариф — карточки всех тарифов с описанием, ценой в месяц и списком возможностей. Ваш тариф отмечен меткой ВАШ ТАРИФ.
10. Переключатель периода — Ежемесячно, 6 месяцев (−15%) или Годовой (−20%).
11. Окно «Выберите способ оплаты» — открывается кнопкой Перейти на …: Payme или Click и сумма к оплате.

12. История оплат — дата, описание (тариф, период, продление или повышение тарифа), номер счёта, способ, сумма и статус: Оплачено, Ожидание, Отменено или Возврат. Кнопки Экспорт и Показать все.

Как сделать#

Продлить текущий тариф#

1. Откройте Тарифы в меню профиля.
2. Нажмите Продлить тариф в карточке текущего тарифа или Продлить сейчас в предупреждении.
3. Система создаст счёт на сумму, указанную рядом с надписью «Продление», и откроет выбранную по умолчанию платёжную систему.
4. Оплатите счёт в Payme или Click. После оплаты вы вернётесь на страницу тарифов.

Перейти на другой тариф#

1. Нажмите Сменить тариф — страница прокрутится к карточкам тарифов.
2. Выберите период оплаты: Ежемесячно, 6 месяцев или Годовой.
3. В карточке нужного тарифа нажмите Перейти на ….
4. В окне Выберите способ оплаты отметьте Payme или Click и проверьте сумму.
5. Нажмите Оплатить и завершите оплату в платёжной системе.

Тариф магазина сменится, как только платёжная система подтвердит оплату.

Оплатить сразу на 6 месяцев или год#

1. В блоке Сменить тариф переключите период на 6 месяцев или Годовой. Цены в карточках пересчитаются: они показаны за месяц.
2. Чтобы продлить свой тариф на этот период, нажмите Продлить тариф в карточке вашего тарифа. Чтобы перейти на другой тариф, нажмите Перейти на ….
3. Оплатите счёт. За 6 месяцев списывается месячная цена × 6, за год — × 12. Итоговая сумма видна в окне выбора способа оплаты.

Завершить незавершённый платёж#

1. Если вверху страницы есть блок Платёж не завершён, проверьте тариф и сумму в нём.
2. Нажмите Завершить оплату — откроется платёжная система с тем же счётом.

Сменить способ оплаты по умолчанию#

1. В карточке Способ оплаты нажмите Изменить.
2. Выберите Payme или Click. Появится сообщение «Способ оплаты обновлён».

Выбранный способ используется для счетов на продление, в том числе для счетов автопродления.

Включить или выключить автопродление#

1. В карточке Способ оплаты нажмите на переключатель Автопродление.
2. Появится сообщение «Автопродление включено» или «Автопродление выключено».

Скачать историю оплат#

1. В блоке История оплат нажмите Экспорт.
2. Откройте скачанный файл Excel. В нём вся история, а не только строки, видимые на странице.

Как это работает#

• Счёт и оплата. Каждое нажатие Продлить тариф, Продлить сейчас или Оплатить создаёт новый счёт со статусом «Ожидание» и своим номером. Затем открывается Payme или Click. Тариф магазина и даты периода меняются только после того, как платёжная система подтвердит оплату.
• Продление того же тарифа. Оплаченный период начинается с даты окончания уже оплаченного срока по этому тарифу. Если тариф уже истёк, период начинается с момента оплаты.
• Переход на другой тариф. Новый период начинается с момента оплаты и не прибавляется к оставшимся дням текущего тарифа.
• Цена продления. Если вы уже оплачивали этот тариф на этот же период, продление стоит столько же, сколько вы заплатили в последний раз, даже если цены в каталоге изменились. Если не оплачивали, действует цена из каталога. Переход на другой тариф всегда оплачивается по цене каталога.
• Старые неоплаченные счета. При новом продлении прежние неоплаченные счета на этот тариф отменяются и в истории получают статус «Отменено». Оплатить отменённый счёт уже нельзя.
• Статус тарифа. «активен» — подписка оплачена. «заканчивается» — до конца всего оплаченного срока осталось 7 дней или меньше. «Истёк» — оплаченный срок закончился.
• Автопродление. Если автопродление включено, система за 3 дня до конца оплаченного срока сама создаёт счёт на продление: тот же тариф, тот же период, ваша цена продления и способ оплаты по умолчанию. Если срок уже истёк, счёт создаётся, только если с окончания прошло не больше 7 дней. Деньги автоматически не списываются: счёт нужно оплатить кнопкой Завершить оплату.
• Напоминания в Telegram. За 7, 3 и 1 день до конца подписки и в день окончания приходит напоминание со ссылкой на оплату и суммой продления. Каждое напоминание приходит один раз. Оно отправляется в Telegram-аккаунт, привязанный в разделе AI → AI Telegram, и в Telegram-группу для заявок, если она подключена.
• Лимиты. Лимит товаров проверяется при создании товара, а также при импорте и синхронизации с учётными системами: новые товары сверх лимита не создаются, а уже существующие продолжают обновляться. В лимит входят все товары, включая черновики и архивные. Рассылки считаются с начала текущего оплаченного периода. Лимиты берутся из тарифа, который сейчас действует в магазине.
• Когда подписка закончилась.
  • Разделы Продажи, Клиенты и разделы AI вместо своего содержимого открывают страницу тарифов.
  • Отчёты раздела Аналитика показывают предложение сменить тариф вместо данных.
  • Пункты меню, доступные только на Growth или Plus, скрываются, пока подписка не будет оплачена.
  • Остальные разделы админки, например каталог и настройки магазина, продолжают открываться.

Ограничения и важные нюансы#

• Для оплаты подписки доступны только Payme и Click.
• Подпись «Смена вступает в силу сразу» означает: сразу после подтверждения оплаты. Пока оплата не прошла, магазин остаётся на прежнем тарифе.
• Магазин приостановлен. Если платформа приостановила магазин, разделы, которым нужна подписка, открывают страницу «Доступ к магазину временно закрыт» с датой приостановки. Это происходит даже при оплаченной подписке. Приостановка не отменяет подписку. Чтобы возобновить работу, нажмите на этой странице Написать в поддержку.
• Учётная запись деактивирована. Если аккаунт магазина деактивирован, те же разделы открывают страницу «Ваша учетная запись деактивирована». Обратитесь в службу поддержки.
• Вкладка История платежей в профиле не открывает отдельную страницу, а ведёт на Тарифы и оплата.
• Бесплатные и пробные периоды в истории оплат не показываются.

Частые вопросы#

Я оплатил, но тариф не поменялся. Тариф меняется, когда Payme или Click подтверждает оплату. Обновите страницу через минуту. Если блок «Платёж не завершён» остался, а деньги списаны, напишите в поддержку и укажите номер счёта из истории оплат.

Пропадут ли оставшиеся дни, если продлить тариф заранее? Нет. При продлении того же тарифа новый период добавляется к концу уже оплаченного срока.

Автопродление включено, но деньги не списались. Так и должно быть: автопродление создаёт счёт за 3 дня до конца срока, а оплачиваете его вы. Нажмите Завершить оплату вверху страницы тарифов.

Почему в истории есть счета со статусом «Отменено»? Это прежние неоплаченные попытки продления. Они отменяются, когда вы начинаете новое продление, чтобы случайно не оплатить старый счёт.

После оплаты на 6 месяцев в карточке тарифов показана цена за месяц. Сколько я заплачу? Цены в карточках указаны за месяц. За 6 месяцев списывается месячная цена × 6, за год — × 12. Точная сумма показана в окне выбора способа оплаты.

Почему пропали пункты меню, хотя тариф Plus? Пункты тарифов Growth и Plus видны, только пока подписка оплачена. Проверьте статус тарифа на странице Тарифы и оплата и продлите его.

Связанные статьи#

• Обзор платформы
• Главная страница админки
• Профиль
• Товары
• Сотрудники