Yandex Delivery

Интеграция с Яндекс Доставкой рассчитывает стоимость курьерской доставки при оформлении заказа, вызывает курьера, когда заказ собран, и сама переводит заказ по статусам, пока курьер его везёт.

Для чего эта страница#

• Подключить аккаунт Яндекс Доставки к магазину по токену.
• Указать, откуда курьер забирает заказы, и контакт отправителя.
• Выбрать тариф по умолчанию и режим подтверждения заявок.
• Включить или выключить интеграцию.
• Посмотреть все заявки на курьера и их статусы.

Где найти#

• Настройки — на странице Способы доставки нажмите Подключить службу → Yandex Delivery. Ссылка Настроить зоны доставки в Настройки магазина → Адрес и часы ведёт на эту же страницу.
• Заявки на доставку — отдельного пункта меню нет. Страница открывается по адресу /shipping/yandex-delivery/claims в админке вашего магазина.
• Вызов курьера по заказу — блок Доставка Яндекс в карточке заказа.

Кто видит#

• Страница настроек открывается из раздела Способы доставки, поэтому ею пользуются сотрудники с доступом к способам доставки.
• Блок Доставка Яндекс в карточке заказа виден, когда интеграция активна и у сотрудника есть права «Изменить заказ» и «Управлять интеграциями доставки».

Интеграция доступна на всех тарифах.

Обзор страницы#

1. OAuth Токен — токен из личного кабинета Яндекс Доставки.
2. Адрес забора (склад/магазин) — Полный адрес, Город, Страна, Широта (latitude) и Долгота (longitude) точки, откуда курьер забирает заказы.
3. Контакт отправителя — Имя, Телефон и Email человека, который передаёт заказ курьеру.
4. Экстренный контакт — кому звонить, если что-то пошло не так. Если не заполнен, используется контакт отправителя.
5. Параметры доставки — Тариф по умолчанию (Экспресс, Курьер, Грузовой) и флажки Автоподтверждение, Без доставки до двери, Без уведомлений от Яндекса, Необязательный возврат.
6. Статус интеграции — флажок Интеграция активна.

Как сделать#

Подключить Яндекс Доставку#

1. Получите токен в личном кабинете Яндекс Доставки.
2. Откройте Способы доставки → Подключить службу → Yandex Delivery.
3. Вставьте токен в поле Токен из ЛК Яндекс Доставки.
4. Заполните адрес забора и координаты. Координаты точки можно скопировать из Яндекс Карт.
5. Заполните Контакт отправителя и при необходимости Экстренный контакт.
6. Выберите Тариф по умолчанию и оставьте включённым Автоподтверждение.
7. Отметьте Интеграция активна и нажмите Сохранить.
8. На странице Способы доставки добавьте способ типа Внешняя служба со службой Yandex Delivery — без этого клиент не увидит Яндекс при оформлении заказа.

Отправить заказ с курьером Яндекса#

Если клиент выбрал доставку Яндексом, переведите заказ в статус «Собран». Заявка на курьера создастся автоматически, а при включённом автоподтверждении будет подтверждена без вашего участия.

Если автоподтверждение выключено, откройте карточку заказа и в блоке Доставка Яндекс нажмите Принять в течение 10 минут после создания заявки.

Вызвать курьера вручную#

1. Откройте карточку заказа. В адресе доставки должны быть координаты.
2. В блоке Доставка Яндекс выберите Тариф и при необходимости заполните Комментарий курьеру.
3. Нажмите Рассчитать стоимость, чтобы увидеть цену и время.
4. Нажмите Вызвать курьера.

Отменить заявку#

1. В блоке Доставка Яндекс нажмите Отменить.
2. Выберите Отменить бесплатно или Отменить (платно) — какой вариант доступен, сообщает Яндекс в зависимости от этапа доставки.

Найти заявку#

1. Откройте /shipping/yandex-delivery/claims.
2. Отфильтруйте список по статусу: Активные, Завершённые или Отменённые, или найдите заявку по номеру заказа.

Как это работает#

• Цена в корзине. Для способа Yandex Delivery и диапазона «Через Яндекс» в тарифе по сумме Яндекс рассчитывает цену по маршруту от адреса забора до адреса клиента по тарифу по умолчанию. Если расчёт не удался, способ клиенту на сайте не предлагается.
• Когда создаётся заявка. Автоматически — когда заказ с доставкой Яндексом переводят в статус «Собран» и интеграция активна. Заявка не создаётся, если у заказа уже есть действующая. Курьера вызывают после сборки, а не при принятии заказа: Яндекс ждёт подтверждения заявки только 10 минут.
• Автоподтверждение. Через несколько секунд после создания Яндекс рассчитывает заявку, и она переходит в статус «Ожидает подтверждения». С включённым Автоподтверждением магазин подтверждает её сам и повторяет попытку перед окончанием 10-минутного окна. Без него заявку подтверждает сотрудник кнопкой Принять.
• Что уходит в Яндекс. Адрес и контакт забора из настроек, адрес и телефон клиента из заказа, товары с весом и размерами. Если у товара не указан вес, берётся 0,5 кг. Комментарий курьеру по умолчанию — номер заказа.
• Статусы заказа меняются сами:

Заказ не возвращается на прошлый статус: если вы вручную перевели заказ дальше, заявка его не откатит. Исключение — отмена: если Яндекс сообщает об отмене, ошибке, возврате или о том, что курьер не найден, заказ переводится в «Отменен». При каждой смене статуса клиент получает обычное уведомление о статусе заказа, если уведомления включены.

• Обновление статусов. Яндекс присылает изменения сам, а магазин дополнительно проверяет активные заявки. Кнопка Обновить в карточке заказа запрашивает статус сразу.
• Токен при сохранении проверяется запросом к Яндексу. После сохранения он показывается как ********. Если не менять это поле, повторная проверка не выполняется.

Ограничения и важные нюансы#

• Без координат адреса доставки вызвать курьера из карточки нельзя — блок покажет «Нет координат адреса доставки».
• Если в адресе забора перепутаны широта и долгота, проверка токена не пройдёт или курьер поедет не туда. Широта Ташкента — около 41, долгота — около 69.
• Список заявок только для просмотра: подтверждение, отмена и звонок курьеру — в карточке заказа.
• Платная отмена списывает деньги на стороне Яндекса.
• После того как вы отменили заявку в карточке заказа, курьер назначен не будет. Чтобы вызвать курьера снова, нажмите Заново и создайте новую заявку.

Частые вопросы#

При сохранении появляется «Неверный токен или координаты». Что проверить? Токен скопирован полностью, без пробелов; широта и долгота заполнены и не перепутаны местами.

Почему в корзине нет доставки Яндексом? Проверьте, что отмечено Интеграция активна и на странице Способы доставки есть включённый способ со службой Yandex Delivery. Если адрес клиента вне зоны Яндекса, способ не показывается.

Заказ собран, а курьер не вызван. Почему? Заявка создаётся автоматически только для заказов, где клиент выбрал доставку Яндексом. Для других заказов вызовите курьера вручную в карточке заказа.

Можно ли выбрать другой тариф для одного заказа? Да, при ручном вызове курьера выберите Тариф в блоке Доставка Яндекс.

Связанные статьи#

• Способы доставки
• Карточка заказа
• Уведомления о заказе
• Настройки магазина