Как устроена аналитика

Раздел Аналитика собирает отчёты о продажах, товарах, поведении посетителей сайта и поиске. Эта статья объясняет общие правила: откуда берутся цифры, как выбирать период, как читать сравнение с прошлым периодом и почему два отчёта могут показывать разные числа.

Для чего эта страница#

Прочитайте эту статью перед работой с отчётами. Она поможет:

• выбрать нужный отчёт под задачу;
• понять, какие заказы и события попадают в каждый отчёт;
• правильно читать процент изменения и пустые значения «—»;
• знать, насколько свежие данные вы видите.

Где найти#

Все отчёты находятся в боковом меню в группе Аналитика:

Кто видит#

• Группа Аналитика видна сотрудникам, у роли которых есть право «Просматривать аналитику». У роли «Admin» это право есть.
• Отчёты показывают данные всего магазина. Ограничение роли по источникам заказов в аналитике не действует.
• Отчёты открываются при активной подписке. Если подписка не оплачена или закончилась, вместо отчёта показывается предложение перейти на тариф Growth.
• Раздел виден на всех тарифах, но часть данных собирается только на тарифах Growth и Plus.

Обзор страницы#

Отчёты устроены одинаково:

1. Заголовок и описание с выбранным периодом.
2. Переключатель периода — Сегодня, 7 дней, 30 дней или Квартал. В отчёте по неликвиду вместо него — 30 дней, 60 дней и 90 дней, а в Google Аналитике у каждого блока свой список периодов.
3. Календарь — кнопка с датами рядом с переключателем. В ней выбирается произвольный период.
4. Экспорт — выгрузка данных отчёта в файл (есть не во всех отчётах).
5. Карточки показателей с мини-графиком и изменением к прошлому периоду.
6. Графики и таблицы отчёта.

Как сделать#

Выбрать готовый период#

1. Нажмите Сегодня, 7 дней, 30 дней или Квартал.
2. Все карточки, графики и таблицы пересчитаются за выбранный период.

Выбрать свои даты#

1. Нажмите на кнопку с датами рядом с переключателем периода.
2. Выберите в календаре первую и последнюю дату и примените выбор.
3. Кнопка с датами подсветится, а переключатель периода сбросится.

Слишком длинный период в отчётах по заказам, воронке, просмотрам, корзинам и поиску сокращается примерно до года: отчёт оставит 366 дней до выбранной конечной даты.

Выгрузить данные отчёта#

1. Выберите период.
2. Нажмите Экспорт.

CSV-файлы сохраняются в кодировке UTF-8, поэтому кириллица открывается в Excel без искажений.

Как это работает#

• Источники данных. Отчёты считаются по трём источникам:
  • заказы магазина из всех каналов: сайт, Telegram-бот, новая продажа в админке, POS и другие;
  • события сайта: просмотры товаров, добавления в корзину, переходы к оформлению, поисковые запросы и посещения;
  • Google Analytics — только для страницы Google Аналитика.
• Какие заказы считаются продажами. В отчётах Аналитика по заказам и Аналитика по неликвиду не учитываются заказы в статусах «Черновик» и «Отменен». Отчёты Аналитика по товарам и Аналитика по просмотрам учитывают заказ в момент создания и не вычитают его, если заказ потом отменили.
• Возвраты. Оформленный в карточке заказа возврат не уменьшает суммы в аналитике: заказ остаётся в отчётах с полной суммой. Из отчётов по заказам его убирает только отмена.
• Границы периода. Период включает сегодняшний день. «7 дней» — сегодня и шесть предыдущих дней, «30 дней» — сегодня и 29 предыдущих, «Квартал» — 90 дней, а не календарный квартал. День считается с 00:00 до 23:59:59.
• Часовой пояс. Все даты и часы в отчётах — по ташкентскому времени (UTC+5), в том числе для магазинов из Кыргызстана.
• Сравнение с прошлым периодом. Процент в карточке сравнивает текущий период с предыдущим периодом такой же длины, который заканчивается накануне первого дня текущего. Для «Сегодня» это весь вчерашний день, поэтому утром сравнение почти всегда отрицательное. Если в прошлом периоде данных не было, процент не показывается.
• Доли и конверсии сравниваются в процентных пунктах (пп): рост конверсии с 2% до 3% — это «+1 пп».
• Цвет изменения. Зелёный означает улучшение, красный — ухудшение. Для брошенных корзин и запросов без результатов рост показывается красным.
• Суммы. Отчёты складывают суммы так, как они записаны в заказах и карточках товаров, без пересчёта между валютами. Крупные значения сокращаются: «тыс» и «млн».
• Свежесть данных. Отчёты запоминают результат на 60 секунд для выбранного периода, поэтому новый заказ или событие может появиться в течение минуты. Воронка конверсии считается заново при каждом открытии, а данные Google Аналитики обновляются раз в 5 минут.

Ограничения и важные нюансы#

• Пока подписка не активна, магазин не записывает поисковые запросы и счётчики просмотров товаров для конверсии. После продления данные за этот период не появятся.
• События сайта записываются, только если сайт магазина их передаёт. Заказы, созданные в админке, через POS или в чате с ботом, не имеют посещения сайта и в Воронку конверсии не попадают.
• Разные отчёты отвечают на разные вопросы, поэтому числа в них могут не совпадать: например, «Покупки» в отчёте по просмотрам — это проданные единицы товара, а в воронке — число посетителей, оформивших заказ.
• История посещений для воронки хранится 180 дней.

Частые вопросы#

Почему оборот в аналитике больше, чем поступило денег? Отчёты считают оформленные заказы, а не поступившие оплаты. Неоплаченные заказы и заказы с возвратом учитываются, пока их не отменят.

Почему вместо процента изменения ничего нет? В предыдущем периоде такой же длины данных не было, и сравнивать не с чем.

Почему отчёт не показывает заказ, оформленный минуту назад? Результат отчёта обновляется раз в 60 секунд. Подождите минуту и выберите период заново или обновите страницу.

Сотрудник не видит раздел «Аналитика». Что сделать? Добавьте его роли право «Просматривать аналитику» в Настройки → Сотрудники → Роли.

Связанные статьи#

• Аналитика по заказам
• Воронка конверсии
• Главная страница админки
• Тарифы и оплата подписки
• Роли и права доступа