Уведомления о заказе

На этой странице вы настраиваете, что клиент получает при каждом изменении статуса заказа, и SMS с кодом для входа на сайт. Тексты задаются отдельно для каждого языка сайта.

Для чего эта страница#

• Написать тексты сообщений для семи событий заказа: от «Новый заказ» до «Заказ отменен».
• Включить или выключить отдельные уведомления.
• Задержать отправку или не беспокоить клиентов ночью.
• Управлять уведомлениями WhatsApp, если номер подключён.
• Настроить текст SMS с кодом входа и срок действия кода.

Где найти#

Откройте Продажи → Настройки. Страница называется Уведомления о заказе.

Кто видит#

• Страница доступна сотрудникам с правом «Изменить заказ».
• Раздел требует активной подписки.

Обзор страницы#

1. Режим — Статусы заказа или Код входа (OTP).
2. Триггеры — список событий с переключателями и счётчиком включённых. Под названием события указано, в какие каналы реально уйдёт сообщение.
3. Каналы — вкладки Telegram, WhatsApp и SMS.
4. Язык — вкладки языков вашего сайта, первым идёт основной язык.
5. Текст сообщения и Доступные переменные — нажмите на переменную, и она вставится в текст на месте курсора.
6. Когда отправлять — Задержка отправки и Тихие часы.
7. Предпросмотр — сообщение с примерными значениями переменных.
8. Панель сохранения — появляется, когда есть несохранённые изменения: Сохранить или Отменить.

Как сделать#

Изменить текст уведомления#

1. Выберите режим Статусы заказа.
2. Выберите событие в списке Триггеры, например «Заказ принят».
3. Откройте вкладку Telegram и нужный язык.
4. Отредактируйте текст. Чтобы подставить данные заказа, нажмите на переменную.
5. Проверьте текст в Предпросмотре.
6. Повторите для остальных языков.
7. Нажмите Сохранить на панели внизу.

Доступные переменные:

Выключить уведомление#

1. В списке Триггеры нажмите переключатель у события.
2. Нажмите Сохранить.

Отложить отправку или включить тихие часы#

1. Выберите событие.
2. В блоке Когда отправлять выберите Задержку отправки: сразу, через 5 минут, через 30 минут или через 1 час.
3. В поле Тихие часы выберите «Не отправлять с 22:00 до 08:00» или «Отправлять в любое время».
4. Нажмите Сохранить.

Управлять уведомлениями WhatsApp#

1. Откройте вкладку WhatsApp.
2. Общим переключателем Уведомления WhatsApp включите или выключите все уведомления в этот канал.
3. Выберите событие и включите или выключите его отдельно.

Переключатели WhatsApp сохраняются сразу, без кнопки Сохранить.

Настроить SMS с кодом входа#

1. Выберите режим Код входа (OTP).
2. Отредактируйте Текст SMS для каждого языка. Текст обязательно должен содержать :code.
3. Выберите Срок действия кода: 3, 5 или 10 минут.
4. Нажмите Сохранить.

Как это работает#

• Telegram. Сообщения о статусах уходят клиенту от Telegram-бота магазина, если клиент подключён к боту. Язык сообщения определяется языком клиента в боте.
• «Новый заказ» уходит при оформлении заказа, если событие включено. К сообщению добавляются кнопка просмотра заказа и кнопка оплаты, если для способа оплаты есть ссылка на оплату. Если текста на языке клиента нет, используется текст основного языка.
• Смена статуса. Остальные события отправляются при переводе заказа в соответствующий статус из карточки заказа или с канбана. Сообщение не отправляется, если событие выключено, если для языка клиента текст пустой, или если в самом заказе выключен переключатель Уведомлять клиента в Telegram.
• Замена сообщения. Новое сообщение о статусе заменяет предыдущее: бот удаляет прошлое сообщение по заказу и присылает новое с кнопкой просмотра заказа.
• WhatsApp. Уведомления уходят только для событий «Заказ принят», «Заказ доставляется» и «Заказ доставлен», и только по шаблонам, одобренным Meta. Текст шаблона здесь только для чтения. Изменить его можно повторной отправкой шаблона на согласование. Событие показывает WhatsApp среди каналов, только если номер подключён, шаблон одобрен и оба переключателя включены.
• SMS. SMS о статусах заказа не отправляются. SMS используется только для кода входа на сайт.
• Задержка и тихие часы. Сначала применяется задержка, затем проверяются тихие часы. Например, при смене статуса в 23:40 с задержкой 30 минут сообщение уйдёт в 08:00 утра. Если за время ожидания статус заказа сменился, отложенное сообщение не отправляется.
• «Новый заказ» всегда сразу. Это сообщение содержит ссылку на оплату, поэтому задержка и тихие часы к нему не применяются.
• Код входа. Срок действия кода действует для всех способов входа покупателя. Отправитель SMS в Узбекистане — имя платформы, одинаковое для всех магазинов. В Кыргызстане SMS уходит через SMS-провайдера, подключённого в настройках магазина. Счётчик показывает число символов, SMS-сегментов и стоимость 1 000 сообщений.

Ограничения и важные нюансы#

• Тихие часы считаются по времени Ташкента. Для магазинов в Кыргызстане окно смещено на час: с 23:00 до 09:00 по местному времени.
• Если очистить текст смены статуса для языка, клиенты с этим языком не получат это уведомление. Для «Новый заказ» в таком случае отправится текст основного языка.
• Сохранение не пройдёт, если в тексте SMS с кодом нет :code: иначе клиенты не смогли бы войти.
• Отдельного уведомления о возврате нет.
• Тексты отправляются как есть: HTML-теги <b> и <a>, которые поддерживает Telegram, сохраняют форматирование.

Частые вопросы#

Почему клиент не получил сообщение о смене статуса? Проверьте, что событие включено и для языка клиента есть текст, что в карточке заказа включён переключатель Уведомлять клиента в Telegram и что клиент не заблокировал бота. Если задана задержка или тихие часы, сообщение придёт позже.

Можно ли отправлять уведомления о статусах по SMS? Нет. Для статусов заказа доступны Telegram и WhatsApp.

Почему WhatsApp не указан среди каналов события? Номер WhatsApp не подключён, шаблон ещё не одобрен Meta, событие не поддерживается в WhatsApp или уведомления WhatsApp выключены.

Связанные статьи#

• Все продажи: список и канбан
• Карточка заказа
• Телеграм бот
• WhatsApp
• Настройки сайта