Программа лояльности

Программа лояльности начисляет клиентам бонусные баллы за покупки и другие действия. Накопленными баллами клиент оплачивает часть следующих заказов.

Для чего эта страница#

• Включить или выключить программу лояльности целиком.
• Настроить, за что клиенты получают баллы и сколько.
• Задать курс балла: сколько денег он стоит при оплате заказа.
• Ограничить списание: минимум баллов, максимальную долю заказа и шаг.

Где найти#

Боковое меню: Лояльность → Программа лояльности.

Каждое правило начисления открывается на отдельной странице по ссылке Редактировать в его строке. Вернуться к общей странице можно кнопкой Назад.

Кто видит#

Пункт меню виден сотрудникам, у роли которых есть право «Изменить правила лояльности» или «Изменить правила кэшбэка».

• Включать программу, менять и включать правила начисления можно с правом «Изменить правила лояльности».
• Сохранять Правила списания баллов можно с правом «Изменить правила кэшбэка».

Обзор страницы#

1. Переключатель программы в шапке — «Программа включена» или «Программа выключена».
2. Способы начисления баллов — пять правил: «Кешбэк за покупку», «Бонус за регистрацию», «Потратьте X — получите Y», «Отзыв о товаре», «Подарок на день рождения». У каждого правила статус «Активный» или «Неактивный», размер награды, переключатель и ссылка Редактировать. Над списком — счётчик активных правил.
3. Курс конвертации баллов — сколько единиц валюты равен 1 балл.
4. Правила списания баллов — Минимум для применения, Максимум от суммы заказа и Шаг ввода.
5. Справа — пример того, как оплата баллами выглядит у клиента при оформлении заказа, и пояснение к правилам списания. Пример иллюстративный и не зависит от ваших настроек.

Как сделать#

Включить программу#

1. Откройте Лояльность → Программа лояльности.
2. Включите переключатель в шапке страницы. Надпись сменится на «Программа включена».

Настроить кешбэк за покупку#

1. В строке «Кешбэк за покупку» нажмите Редактировать.
2. Заполните Заголовок и Описание — их видят клиенты.
3. При необходимости нажмите Добавить перевод и заполните заголовок и описание на другом языке.
4. В поле Значение заработка укажите, сколько баллов клиент получит за каждую сумму, например «1 балл за каждые 1000».
5. В блоке Когда начислять баллы выберите статус заказа, на котором клиент получит баллы. По умолчанию — «Доставлен». Если заказ перескочит этот статус (например, его сразу перевели в «Доставлен»), баллы всё равно придут.
6. Выберите статус «Активный» и нажмите Создать.

Настроить бонус за регистрацию#

1. В строке «Бонус за регистрацию» нажмите Редактировать.
2. Заполните Заголовок и Описание.
3. В поле Тип вознаграждения выберите «Баллы» и укажите Значение балла или выберите «Скидка», укажите тип «Процент» или «Фиксированная» и размер скидки.
4. Выберите статус и нажмите Создать.

Настроить подарок за крупный заказ#

1. В строке «Потратьте X — получите Y» нажмите Редактировать.
2. Заполните Заголовок, Описание и Минимальную сумму заказа.
3. Выберите Тип вознаграждения: баллы или скидку, и укажите размер.
4. Выберите статус и нажмите Создать.

Начислять баллы за отзывы#

1. В строке «Отзыв о товаре» нажмите Редактировать.
2. Заполните Заголовок и Описание.
3. Укажите Баллы за отзыв и, если хотите поощрять отзывы с фотографиями, Бонус за фото в процентах.
4. Выберите статус и нажмите Создать.

Включить или выключить правило#

Нажмите переключатель в строке правила. Переключатель появляется после того, как правило хотя бы раз сохранено на своей странице.

Задать курс балла и правила списания#

1. В блоке Курс конвертации баллов укажите, сколько единиц валюты равен 1 балл, и нажмите Сохранить.
2. В блоке Правила списания баллов заполните Минимум для применения, Максимум от суммы заказа и Шаг ввода.
3. Нажмите Сохранить под этим блоком.

Начислить или списать баллы вручную#

Откройте карточку клиента в разделе Клиенты и воспользуйтесь кнопками Пополнить баланс или Списать баллы. Операция попадёт в историю баллов клиента.

Как это работает#

• Общий переключатель. Пока программа выключена, баллы по правилам не начисляются, а клиенты не могут оплачивать ими заказы.
• Кешбэк за покупку. Баллы начисляются примерно через минуту после того, как заказ получил статус из блока Когда начислять баллы (по умолчанию «Доставлен») или любой следующий за ним. Если выбран «Новый», баллы приходят после оформления заказа. Заказ, отменённый до этого статуса, баллов не приносит, а за один заказ баллы начисляются один раз. Сумма считается так: итоговая сумма заказа делится на «каждые N» и умножается на число баллов. Например, при правиле «1 балл за каждые 1000» заказ на 85 000 принесёт 85 баллов. Результат может быть дробным.
• Бонус за регистрацию. Срабатывает, когда в магазине появляется новый клиент. Клиент получает либо баллы, либо персональный одноразовый промокод на 7 дней.
• Потратьте X — получите Y. Срабатывает на заказ, итоговая сумма которого больше указанной минимальной суммы. Клиент получает баллы или персональный одноразовый промокод на 30 дней. Награда даётся за каждый такой заказ.
• Отзыв о товаре. Баллы начисляются, когда отзыв клиента публикуется в разделе Отзывы, один раз на отзыв. Если в отзыве есть хотя бы одно фото, награда увеличивается на Бонус за фото: при 50 баллах и бонусе 20% клиент получит 60. При удалении отзыва баллы за него списываются.
• Уведомления. О начисленных баллах и полученных промокодах клиент узнаёт сообщением от Telegram-бота магазина, если он к нему подключён.
• Оплата баллами. При оформлении заказа клиент выбирает, сколько баллов списать. Сумма скидки равна числу баллов, умноженному на курс. Баллами нельзя оплатить доставку и часть заказа, уже покрытую скидкой. Доля заказа, которую можно оплатить баллами, ограничена Максимумом от суммы заказа; клиент не может списать меньше Минимума для применения, а количество баллов округляется вниз до Шага ввода.
• Отмена заказа. Если заказ отменён, баллы, начисленные за него по правилу «Кешбэк за покупку», списываются, а баллы, которыми клиент оплатил заказ, возвращаются ему на баланс.
• Изменения правил действуют для новых заказов и событий. Уже начисленные баллы не пересчитываются.

Обмен баллов на промокод#

Кроме оплаты баллами при оформлении заказа, клиент может обменять баллы на персональный промокод на сайте магазина, если у магазина есть активные правила обмена. Правило создаётся на странице Добавить тип вознаграждения: укажите Заголовок, тип скидки «Процент» или «Фиксированная», стоимость в баллах и размер скидки. В меню ссылки на эту страницу нет, она открывается по адресу /reward/points/spending-rule/create/percent в админке магазина.

При обмене баллы списываются сразу, а клиент получает одноразовый промокод, действующий 30 дней.

Ограничения и важные нюансы#

• Награды по правилам «Бонус за регистрацию» и «Потратьте X — получите Y» при отмене заказа не отзываются.
• Максимум от суммы заказа — от 0 до 100%. Шаг ввода и курс балла — не меньше 1.
• Баллы начисляются, только если и программа, и само правило включены в момент события.
• Заголовок и описание правила обязательны, до 250 символов. Если перевод не заполнен, клиент увидит текст на основном языке магазина.

Частые вопросы#

Клиент оформил заказ, но баллы не пришли. Проверьте, что программа включена, правило «Кешбэк за покупку» активно, а магазин на тарифе Growth или Plus. Баллы приходят примерно через минуту после того, как заказ получил статус, выбранный в правиле (по умолчанию «Доставлен»), или любой следующий — проверьте статус заказа.

Что будет с баллами, если выключить программу? Балансы клиентов сохранятся, но баллы по правилам программы перестанут начисляться, а оплатить ими заказ будет нельзя, пока вы снова не включите программу.

Как сделать, чтобы 1 балл был равен 1 суму? Укажите в Курсе конвертации баллов значение 1. Чтобы клиенты списывали только круглые суммы, задайте Шаг ввода, например 100.

Где посмотреть, кому и за что начислены баллы? В разделе Лояльность → Аналитика — там общая история операций с баллами. История отдельного клиента — в его карточке.

Связанные статьи#

• История баллов
• Отзывы
• Реферальная программа
• Клиенты
• Карточка заказа