amoCRM

Приложение amoCRM передаёт каждый новый заказ магазина в ваш аккаунт amoCRM: заказ становится сделкой, а покупатель — контактом. Повторных покупателей amoCRM объединяет по номеру телефона.

Для чего эта страница#

• Подключить свой аккаунт amoCRM к магазину.
• Автоматически получать в amoCRM сделку по каждому новому заказу — из сайта, бота, админки и других каналов.
• Выбрать воронку, этап и ответственного для новых сделок.
• Переподключить amoCRM, если доступ был отозван.

Где найти#

Боковое меню: Настройки → Приложения. Найдите amoCRM в каталоге (категория «CRM») и нажмите Подключить — откроется страница приложения.

Кто видит#

Страница доступна сотрудникам с правом «Управлять приложениями и интеграциями». Это право даёт и подключение, и настройку, и удаление приложения.

Приложение бесплатное и доступно на всех тарифах.

Обзор страницы#

1. Шапка — название amoCRM и кнопки. До подключения — Установить. После установки — Настройки, Удалить и, пока доступ не разрешён, Подключить amoCRM.
2. Окно «Подключить amoCRM» — две ссылки для интеграции в amoCRM и поля Поддомен аккаунта, ID интеграции, Секретный ключ.
3. Окно «Настройки amoCRM» — состояние подключения (Подключение проверено, дата подключения, срок действия токена, ID аккаунта amoCRM), кнопка Переподключить, ссылки, данные интеграции и необязательные параметры сделки.

Как сделать#

Подключение состоит из трёх шагов: создать интеграцию в amoCRM, ввести её данные в магазине и разрешить доступ.

Шаг 1. Создать интеграцию в amoCRM#

1. В магазине откройте страницу amoCRM и нажмите Установить. Окно не закрывайте: в нём две ссылки, которые понадобятся в amoCRM.
2. В amoCRM откройте Настройки → Интеграции и нажмите Создать интеграцию → Внешняя интеграция.
3. Скопируйте кнопкой Копировать Ссылку для перенаправления и вставьте её в одноимённое поле интеграции в amoCRM.
4. Так же скопируйте Ссылку для хука об отключении в поле «Ссылка для хука об отключении». Это необязательно, но рекомендуется.
5. Выдайте интеграции доступ и сохраните её.
6. Откройте карточку интеграции → Ключи и доступы и скопируйте ID интеграции и Секретный ключ.

Шаг 2. Ввести данные интеграции#

1. В окне Подключить amoCRM заполните Поддомен аккаунта — только поддомен. Для https://mycompany.amocrm.ru введите mycompany.
2. Вставьте ID интеграции и Секретный ключ из amoCRM.
3. Нажмите Установить.

Данные сохранены, но сделки ещё не передаются: в настройках будет сообщение «Осталось разрешить доступ».

Шаг 3. Разрешить доступ#

1. Нажмите Подключить amoCRM в шапке страницы.
2. В amoCRM выберите аккаунт и разрешите доступ.
3. Вы вернётесь в магазин с сообщением «amoCRM подключена». Через несколько секунд в окне Настройки появится отметка Подключение проверено.

Подключить по коду, если возврат из amoCRM не сработал#

1. В amoCRM откройте карточку интеграции → Ключи и доступы и скопируйте Код авторизации.
2. В магазине откройте Настройки и нажмите У меня есть код авторизации.
3. Вставьте код в поле Код авторизации, при необходимости проверьте Поддомен аккаунта и нажмите Подключить по коду.

Код действует 20 минут и подходит только для одного подключения.

Выбрать воронку, этап и ответственного#

1. Откройте Настройки.
2. Заполните нужные поля: ID воронки, ID этапа, ID ответственного. Пустое поле означает настройку по умолчанию.
3. Включите или выключите Добавлять состав заказа примечанием к сделке.
4. Нажмите Сохранить.

ID воронки, этапа и пользователя смотрите в своём аккаунте amoCRM.

Переподключить amoCRM#

Если в настройках появилось красное сообщение (например, «amoCRM отозвала доступ»), откройте Настройки и нажмите Переподключить. Затем повторите шаг 3.

Отключить amoCRM#

1. Нажмите Удалить в шапке страницы.
2. Подтвердите удаление в окне Предупреждение.

Удаление останавливает передачу заказов. Интеграцию на стороне amoCRM удалите в amoCRM отдельно.

Как это работает#

• Направление обмена — только из магазина в amoCRM. Из amoCRM в магазин ничего не возвращается: смена этапа сделки не меняет статус заказа.
• Когда создаётся сделка. Сразу после оформления каждого нового заказа, в фоне. Фильтра по статусу или оплате нет — в amoCRM попадают все новые заказы.
• Что передаётся. Сделка с названием «Заказ #<номер>», бюджетом и тегом magicstore. Бюджет — итог заказа с доставкой и скидками; если итог не рассчитан, берётся сумма товаров. К сделке прикрепляется контакт с именем, фамилией и телефоном покупателя.
• Повторные покупатели. amoCRM сама находит контакт по номеру телефона, поэтому сделки одного покупателя собираются у одного контакта. Заказ без телефона передаётся сделкой без контакта.
• Состав заказа. Если включено Добавлять состав заказа примечанием к сделке (по умолчанию включено), к сделке добавляется примечание: позиции, доставка и итог.
• Воронка, этап, ответственный. Если поля не заполнены, сделка попадает на первый этап основной воронки, а ответственного назначает amoCRM по своим правилам.
• Без дублей. Сделка по одному заказу создаётся один раз, даже если отправка повторялась.
• Ошибки. Если amoCRM временно недоступна или ограничивает частоту запросов, отправка повторяется до трёх раз с паузами. Если отправка не удалась окончательно, сделку по этому заказу создайте в amoCRM вручную.
• Доступ. amoCRM выдаёт временный токен, магазин продлевает его сам — в том числе ежедневно для магазинов без заказов. Если доступ отозван или интеграцию отключили в amoCRM, в настройках появится сообщение и кнопка Переподключить.
• Секретный ключ после сохранения не показывается. В настройках поле Секретный ключ пустое: оставьте его пустым, чтобы не менять ключ, или введите новый.

Ограничения и важные нюансы#

• Поддерживаются аккаунты на домене amocrm.ru.
• Изменение или отмена заказа после создания сделки в amoCRM не передаются.
• Товары не создаются в каталоге amoCRM: состав заказа передаётся только текстом в примечании.
• Бюджет сделки передаётся числом, без валюты. amoCRM показывает его в валюте аккаунта — установите в amoCRM ту же валюту, что и в магазине.
• Заказы, оформленные до подключения, в amoCRM не передаются.

Частые вопросы#

После разрешения доступа появилась ошибка «amoCRM отклонила подключение». Ссылка для перенаправления в интеграции amoCRM не совпадает со ссылкой из окна настроек. Скопируйте её заново кнопкой Копировать или подключитесь по коду авторизации.

Сообщение «Сессия подключения устарела». Подключение начали в другой вкладке или слишком давно. Нажмите Подключить amoCRM ещё раз.

Сделки перестали появляться. Откройте Настройки: если там красное сообщение, нажмите Переподключить. Если доступ в порядке, проверьте, что в amoCRM не удалена сама интеграция.

Можно ли отправлять в amoCRM только оплаченные заказы? Нет, передаются все новые заказы.

Связанные статьи#

• Каталог приложений
• Bitrix24
• Все продажи: список и канбан
• Карточка заказа
• Роли и права доступа