Платежные транзакции

Раздел Платежные транзакции — журнал обращений платёжных систем Payme и Click по заказам вашего магазина. По нему видно, какая оплата прошла, какая была отменена и к какому заказу она относится.

Для чего эта страница#

• Проверить, дошла ли оплата клиента через Payme или Click.
• Найти транзакцию по номеру заказа или идентификатору платёжной системы, например для сверки с кабинетом провайдера.
• Увидеть отменённые оплаты и оплаты, отменённые после завершения.

Где найти#

Боковое меню: Настройки → Финансы → Платежные транзакции.

Кто видит#

• Пункт меню виден сотрудникам с правами «Просматривать транзакции» или «Удалить транзакцию».
• Кнопка Удалить у строки видна только с правом «Удалить транзакцию».

Раздел доступен на всех тарифах.

Обзор страницы#

1. Поиск — по названию платёжной системы.
2. ID — внутренний номер записи.
3. Платежная система — Payme или Click.
4. Идентификатор транзакции — номер платежа на стороне платёжной системы. По нему удобно искать платёж в кабинете провайдера.
5. ИД заказа — номер заказа, к которому относится оплата.
6. Сумма — сумма платежа.
7. Состояние — этап транзакции (см. ниже).
8. Создан — время последнего изменения транзакции.
9. Удалить — удаление записи (только с правом на удаление).

Новые транзакции показываются первыми.

Как сделать#

Проверить, прошла ли оплата заказа#

1. Найдите строку с номером заказа в колонке ИД заказа.
2. Посмотрите Состояние: «Транзакция успешно завершена» означает, что деньги списаны и заказ отмечен как оплаченный.
3. Если состояние «Транзакция успешно создана», клиент начал оплату, но не завершил её.

Сверить платёж с кабинетом провайдера#

1. Скопируйте значение из колонки Идентификатор транзакции.
2. Найдите платёж с этим номером в кабинете Payme или Click.

Удалить запись#

1. Нажмите Удалить в строке транзакции.
2. Подтвердите удаление в окне Предупреждение.

Как это работает#

• Откуда берутся записи. Транзакцию создаёт сама платёжная система, когда клиент начинает оплату заказа: Payme — при создании платежа, Click — на этапе подготовки платежа. Сотрудники записи не создают.
• Какие системы здесь видны. Только Payme и Click. Оплаты через Uzum, Alifpay, Multicard и Finik в этот журнал не попадают — их результат виден в статусе оплаты самого заказа.
• Состояния:

• Проверка суммы. Click принимает оплату, только если сумма совпадает с суммой заказа к оплате. Если клиент изменил заказ после начала оплаты, платёж будет отклонён.
• Одна оплата на заказ. Payme не создаст вторую транзакцию по заказу, пока у него есть незавершённая.

Ограничения и важные нюансы#

• Отмена платежа после завершения не меняет статус оплаты заказа автоматически. Проверьте заказ и при необходимости оформите возврат в карточке заказа.
• Сумма всегда отображается в сумах.
• Колонка ИД заказа показывает номер заказа. Чтобы открыть заказ, найдите его по этому номеру в разделе Продажи → Все продажи.
• Удалённая запись пропадает из списка, но сам платёж в платёжной системе остаётся.

Частые вопросы#

Почему здесь нет оплат через Uzum или Multicard? Журнал ведётся только для Payme и Click. Статус оплаты заказов через другие системы смотрите в карточке заказа.

Клиент говорит, что оплатил, а транзакции нет. Что делать? Проверьте, что в кабинете Payme или Click указан адрес для уведомлений из настроек способа оплаты. Без него платёжная система не может сообщить магазину об оплате.

Что делать с транзакцией «отменена после завершения»? Это отмена уже проведённого платежа на стороне платёжной системы. Откройте заказ и оформите возврат, чтобы статус оплаты и остатки соответствовали действительности.

Связанные статьи#

• Способы оплаты
• Карточка заказа
• Все продажи: список и канбан
• Роли и права доступа